Söz Verilen 31 Mart Teslimatı İptal Edildi, Eksik Mobilya Nedeniyle Mağdur Oldum

15 Şubat’ta Doğtaş Exclusive MASKO şubesinden yeni taşındığım, içinde hiçbir eşyam olmayan evim için yatak odası takımı satın aldım. Özellikle teslimat tarihinin benim için çok kritik olduğunu, verilen tarihte mutlaka teslim edilmesi gerektiğini, bu konuda asla yalan söylenmemesini defalarca belirttim. Mağazada çalışan H***** Hanım fabrikayı aradı ve yaklaşık 15 dakika sonra gelerek en geç 31 Mart tarihinde teslimatın yapılacağını söyledi. Ben de özellikle, tarihi sadece satış yapmak için öne çekmemelerini, hangi tarih söyleniyorsa o tarihte ürünlerin gelmesini istediğimi belirttim, buna rağmen bana en geç tarihi verdiklerini söylediler.

Yaklaşık bir ay boyunca her hafta mağazaya yazıp ürünlerimin 31 Mart’a kadar teslim edilip edilmeyeceğini sordum ve her seferinde “evet, evet, evet, evet, fabrikaya yazıyoruz, evet” şeklinde dönüş yaptılar. Ancak 30 Mart’ta aradığımda ürünlerin 31 Mart’ta teslim edilme ihtimalinin olmadığı söylendi. Şu anda sadece ellerinde olan yatak ve baza teslim edildi, dolaplar ise hala gelmedi. Yeni evimde dolapsız, eksik bir şekilde yaşamak zorunda bırakıldım.

Mağaza müdürü Z**** Bey ile görüştüğümde, ürünlerimin Çanakkale’de olduğunu, durumunu bilmediklerini ve ne zaman geleceğini de bilmediklerini belirtti. Ayrıca ürünlerimin teslimat durumunu takip etmek zorunda olmadıklarını, benim ürünü onlardan değil Doğtaş’tan aldığımı, kendilerinin sadece satış yaptığını ifade etti. Satış sonrasında H***** Hanım’ın telefonlara artık cevap vermemesi ve satış sonrası süreçte Z**** Bey isimli mağaza müdürünün saygısız ve sorumsuz tutumu, benim gözümde Doğtaş firmasının satış sonrası gerçek yüzünü göstermiştir. Bu yaklaşım ve sorumluluktan kaçan tavır kabul edilemez bir rezilliktir. Ardından merkez ofisi aradığımda ise sadece “not aldık, şikayet oluşturduk” denilmekle yetinildi, somut hiçbir adım atılmadı.

Bu süreçte 250.000 TL’yi peşin olarak ödedim, evrak numaram 1502574994, MASKO 16b şube Öksamet Mobilya üzerinden işlem yapıldı. Buna rağmen hala dolaplarım teslim edilmedi ve net bir tarih dahi verilmiyor. Ürünlerimin bir an önce eksiksiz şekilde teslim edilmesini ve yaşadığım mağduriyetin, verilen sözlerin tutulmaması ve yanlış bilgilendirmeler nedeniyle uygun şekilde giderilmesini talep ediyorum.