Satın Aldığım Yatak Odası Takımı Teslimatı Bir Hafta Gecikti Çözüm Bulamıyorum

MASKO şubesi beyefendi bize teslimat ve planlama şubesinin numarasını verdi planlamada olan hanımefendi bize Doğtaş'ın orduda sadece bir aracı olduğunu söyledi teslimat için farklı bir müşterisinin 15 günlük gecikme olduğu için cumartesi onu teslim edeceklerini söyledi doğtaş gibi köklü bir firmanın kesinlikle bir adet teslimat aracı olduğunu düşünmüyorum. Yani süreci bizim yönetmemizi istiyor birimler kendi arasında çözemediğini söylüyorlar lütfen bir çözüm bulunmasını istiyorum.

Doğtaş İstanbul MASKO şubenizden 19.04.2025 tarihinde yatak odası takımı aldım. Sevkiyatın Ordu/Ünye'ye yapılacağını belirttim. Satış temsilcisi H***** Hanım'a, nişanlımın askere gideceğini ve teslim tarihinin kesin olup olmadığını özellikle sordum ve teyit aldım. Sevkiyat tarihimiz 21.06.2025 idi. Teslim tarihinden günler önce arayıp teyit ettim, 'Sizi yarın bilgilendireceğiz' denildi, bekledim fakat arayan olmadı. Ertesi gün tekrar aradım, yine 'yarın bilgi verilecek' denilerek ertelendi. Yaklaşık 10 gündür her gün kendim arayarak bilgi almaya çalıştım ve sürekli 'yarın bilgilendireceğiz' cevabını aldım. Telefon görüşmelerinde askerliğimizin geldiğini ve ürünleri bu hafta dışında kimsenin teslim alamayacağını belirttim, fakat yine ertelendi. MASKO şubesindeki Z**** Bey ile de görüştüm, ancak teslimatların pazartesi veya salıdan başka yapılamayacağını söyledi. Şu an geldiğimiz noktada, ürünlerim bu hafta da teslim edilemiyor, bir sonraki hafta pazartesi veya salı günü teslim edileceği söyleniyor. Cumartesi gününe kadar vaktim olduğunu bildikleri halde böyle bir çözüm sunuldu. Sonrasında planlamadaki H***** Hanım ile görüştüm, konunun ona yeni aktarıldığını ve başka bir geciktirdikleri müşterinin ürünlerini cumartesi günü teslim edebileceklerini, Doğtaş firmasının sadece bir sevkiyat aracı olduğunu belirttiler. Bunların hiçbiri benim sorunum değil; ürünlerim zaten 6 gün gecikti ve yine bu hafta sonuna kadar anlayışla bekleyeceğimi söyledim. Ancak bu hafta sonunda da getiremeyeceklerini ilettiler. Genel müdürlüğü aradığımda ise sadece talep oluşturuluyor, başka bir çözüm sunulmuyor. 'Anlıyorum' demekten başka bir şey yapılmıyor. Ben de sizi anlıyorum, vaktim olsa pazartesi gününü de beklerim, ama vaktim yok. Ürünlerimin en geç cumartesi günü teslim edilmesini talep ediyorum. Artık talep etmekten de vazgeçiyorum, ürünlerimin en geç cumartesi günü evime getirilmesini istiyorum.