Satın Alınan Windows 11 Lisansı Geçersiz Çıktı, Destek Ekibine Ulaşılamıyor

03.12.2025 tarihinde Hepsilisans.com sitesinden Windows 11 Pro Dijital Lisans satın aldım ve kredi kartı ile 30 TL ödeme gerçekleştirdim. Kısa süre sonra lisans anahtarı mail olarak tarafıma ulaştı. Mail geldikten yaklaşık 10 dakika sonra ürünü etkinleştirmeyi denediğimde, ekranda “Geçerli bir dijital lisansınız veya ürün anahtarınız olmadığı için Windows’u bu cihazda etkinleştiremiyoruz.” uyarısı ile karşılaştım. Yani tarafıma gönderilen lisans anahtarı daha önce kullanılmış veya geçersiz durumda.

Anahtarı 4–5 kez farklı denememe rağmen sonuç değişmedi ve ürün etkinleşmedi. Bunun üzerine sitenin destek bölümünden WhatsApp üzerinden iletişime geçmeye çalıştım ancak hiçbir şekilde geri dönüş alamadım. Sitede kayıtlı telefon numaralarını da aradım, 2 kez yaklaşık birer saat arama yaptım fakat telefonlar açılmadı ve muhatap bulamadım.

Hepsilisans.com üzerinden yaptığım alışverişe ait 147196 numaralı sipariş, 96553 numaralı fatura ve p17647502872559*****8824018113 işlem numaralarım mevcuttur. Gönderilen lisans anahtarının derhal geçerli bir lisans ile değiştirilmesini veya mümkün değilse ödediğim 30 TL’nin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Aksi durumda banka ve ilgili resmi kanallar üzerinden gerekli itiraz ve şikayet süreçlerini başlatacağımı, bu yazının da bir ihtar niteliğinde olduğunu bilgilerinize sunarım.