Siparişin İptali Ve Yanıltıcı Bilgilendirme Nedeniyle Mağduriyet

Hepsiburada.com üzerinden satıcısı Teknosa olan Grundig 65GJU7505 65'' 164 Ekran Uydu Alıcılı 4K Ultra HD Smart Google TV satın aldım. Ürünü 11 Kasım 2025 tarihinde kasım indirimlerinden, 3 taksit olacak şekilde toplam 20.289 TL’ye aldım ve şu an 2. taksiti ödemek üzereyim.

Sipariş numaram 482 566 626 0 olan bu ürünle ilgili süreç boyunca defalarca Hepsiburada ve Teknosa müşteri hizmetleriyle görüştüm. Yoğunluk sebebiyle gecikme yaşandığı, stok problemi olduğu ancak ürünün mutlaka gönderileceği ve kesinlikle iptal edilmeyeceği defalarca tarafıma söylendi. Başka sitelerde de benzer ürünler uygun fiyata varken özellikle Hepsiburada ve Teknosa’ya güvenerek bu siparişi beklemeye devam ettim ve her seferinde siparişimin iptal olmayacağı beyan edildi.

Tüm bu görüşmelere ve verilen sözlere rağmen 03 Aralık 2025 tarihinde tarafıma siparişimin iptal edildiğine dair bir SMS ve yazılı metin gönderildi. Mesajda, toplu veya ticari alım yapmışım gibi, ticari amaçlı alışverişle ilişkilendirilen bir metinle iptal gerekçesi bildirildi. Oysa ben ürünü sadece tek adet aldım ve tamamen bireysel, kişisel kullanım için sipariş verdim. Müşteri hizmetlerini tekrar aradığımda ise artık yapabilecekleri bir şey olmadığı ve yasal haklarımı kullanmam gerektiği söylendi.

Yaklaşık 25 gündür oyalandıktan sonra hem siparişimin iptal edilmesi hem de itham edilir gibi bir metinle karşılaşmam son derece kırıcı ve mağduriyet yaratıcı bir durumdur. Ürünün, satın aldığım fiyattan tarafıma gönderilmesini veya aynı özelliklerde, mümkünse üst model bir televizyonla telafi edilmesini talep ediyorum. Aksi halde uğradığım maddi ve manevi zararlar nedeniyle yasal haklarımı kullanmak zorunda kalacağımı belirtmek istiyorum.