Doğtaş Mobilya Pati Dostu Koltuklar Kedimize Dayanamadı

Sule · 2025-04-09T15:33:19+03:00

Düzce Doğtaş Mobilyadan mayıs 2024 yılından aldım. Koltuk takımı alırken bizimle ilgilenen kişilere evimizde kedi olduğunu özellikle kedinin zarar veremeyeceği tarzda bir kumaş olan koltuklara bakmak istediğimizi söyledik. Bize gösterdikleri takımın özellikle pati dostu olduğunu hiçbir şekilde zarar veremeyeceğini beyan ettiler. Onların anlattıklarına güvenerek koltuk takımı yemek masası takımı aldık. Ağustos2024 te koltuk takımı ve yemek masası takımı geldi. O zamandan bu zamana kadar olan süreçte kedimiz odaya girdiğinde fotoğraflarda da anlaşılacağı üzere kumaşa zarar verdi. Nerede kaldı pati dostu kumaş? Mağazayla görüştüğümüzde teknik servisle görüşmemiz gerektiği söylendi. Teknik servis kullanıcı hatası olduğunu, barınaktan alınan kediler ile ilgili Doğtaş'ın anlaşmaları olduğunu söyledi. Durumun düzeltilmesini istiyorum

Doğtaş Mobilya

Değerli Müşterimiz, Markamızı tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Talebinizle ilgili olarak çözüm ekiplerimiz sizinle max. 48 saat içerisinde iletişime geçecektir. Saygılarımızla.

Doğtaş Mobilya

Değerli Müşterimiz; Talebinize ilişkin tarafınıza ulaşılarak gerekli bilgilendirmeler sağlamıştır. Saygılarımızla.

Sule

10 Nisan 2025 tarihinde Doğtaş Mobilya müşteri hizmetleri tarafından arandım. Görüştüğüm hanımefendi ilgilendi, ancak yetkili servisle görüşmelerinde ücret karşılığında berjerin örtüsünün değişim yapılabileceğini iletti. Yetkili servis tarafından 14 Nisan 2025 tarihli mesajla 5900 TL'ye berjerin kumaşının değişimi yapılabileceğini ilettiler. Ancak tarafımca garantisi devam eden ürün için ücret ödemeyeceğimi beyan ettim.

Doğtaş Mobilya

Değerli Müşterimiz ; İletmiş olduğunuz konu ile ilgili süreciniz tamamlanmıştır. Tüm talepleriniz için bize ulaşabilirsiniz. Saygılarımızla.

Sule

İlginiz için teşekkür ederim

Sule

1 Kasım 2025 tarihinde Doğtaş müşteri hizmetlerinden arandım. Şikayetimi kaldırmam için ve evime hediye göndermek için adres istediler. Aradan 1 ay geçti ne hediye ne bir arama hiçbir şey yok. Keşke hediyeyi kabul etmeseydim şikayetim aynı şekilde kalsaydı.

Sule

Doğtaş’ın Düzce mağazasından Trento model koltuk takımı aldım. Satış sırasında koltukların "pati dostu" olduğu özellikle belirtildi; ancak ürün teslimatı 2024 Ağustos ayında yapıldıktan sonra, daha ilk kullanımda koltukların pati dostu olmadığı çok net şekilde ortaya çıktı. Bu konuyla ilgili daha önce şikayet oluşturdum, teknik servis eve geldi fakat herhangi bir çözüm sunulmadı. Ardından 1 Kasım 2025 tarihinde müşteri hizmetleri tarafından arandım ve sorunum çözülmemiş olmasına rağmen, "Şikayetvar’daki şikayetimi kaldırırsam bana hediye göndereceklerini" belirttiler. Buna güvenerek şikayetimi kaldırdım; ancak üzerinden bir aydan fazla süre geçmesine rağmen ne arayan oldu ne de herhangi bir hediye gönderildi. Hem ürünü satarken verilen "pati dostu" bilgisinin gerçeği yansıtmaması hem de şikayetimi kaldırmam karşılığında verilen hediye sözünün tutulmaması nedeniyle mağdur oldum ve güvenim sarsıldı. Şikayetimi kaldırmam karşılığında tarafıma iletilen hediye sözünün derhal yerine getirilmesini ve bu süreçle ilgili tarafıma net, açıklayıcı bir geri dönüş yapılmasını talep ediyorum.