to read complaints and reviews, or file yours.Kusurlu Koltuk Takımı Ve 65.000 TL İade Talebi
İstanbul Fatih Doğtaş mağazasından iki adet üçlü ve iki adet tekli koltuktan oluşan bir koltuk takımı aldım. Yaklaşık 6 aydır bu ürünle ilgili yaşadığım sorunlar nedeniyle mağdur durumdayım. Ürünü taksitle satın aldım, toplamda yaklaşık 65.000 TL ödeme yaptım ve tüm taksitlerim bitti, ancak hâlâ sağlam ve sorunsuz bir koltuk takımına sahip olamadım.
Tarafıma iki kez kusurlu ürün gönderildi. Gelen koltuklarda çekim ve dikim hataları vardı, kumaşta defolar bulunuyordu, üçlü koltukların kol kısımlarının bir tarafı açık kalmıştı, tekli koltuklar ise sallanıyordu. Üçüncü seferde ise sıfır ürün için onarım teklif edildi. Sıfır aldığım bir koltuk takımının daha baştan tamir görmesini kabul etmediğim için bu teklifi reddettim ve ücret iadesi talep ettim. Ayrıca isterlerse farklı bir model koltukla değişim yapılabileceğini de ilettim, ancak bunların hiçbiri kabul edilmedi.
Uzun süredir bu sorunla uğraşıyor olmama rağmen mağduriyetim giderilmedi. Kusurlu gelen ürünler nedeniyle yaşadığım bu mağduriyetin giderilmesini, ödediğim yaklaşık 65.000 TL’nin iadesini ya da sorunsuz, ayıpsız bir koltuk takımı ile değişim yapılmasını talep ediyorum.
Gelişme
Haziran ayında Doğtaş Mobilya’dan yaklaşık 65.000 TL ödeyerek bir koltuk takımı satın aldım. Ürün teslimatından itibaren ciddi sorunlar yaşamaya başladım. Gelen koltuk takımında üçlü koltukların kol kısımlarının bir tarafı açık, dikişlerde belirgin hatalar, iskelette yamukluk ve kumaşta bariz defolar bulunuyordu.
Bu ayıplı ürünler üzerine Doğtaş ile görüştüğümde ürün tekrar gönderildi ancak ikinci gönderilen takımda da benzer kusurlar devam etti. İki kez ayıplı ürün gönderilmesine rağmen, üçüncü aşamada bu defa sıfır aldığım ürün için onarım teklif edildi. Sıfır olarak, sorunsuz kullanmak üzere aldığım bir koltuk takımının daha en baştan tamir görmesini kabul etmiyorum.
Tüm bu açık kusurlara ve yaşadığım mağduriyete rağmen firma süreç boyunca oldukça duyarsız davrandı, sorunu ciddiye almadı ve çözüm odaklı bir yaklaşım sergilemedi. Süreç gereksiz yere çok uzatıldı ve bu süre zarfında hem zaman hem de psikolojik olarak fazlasıyla yıprandım. Bu yaşadıklarımdan dolayı Doğtaş’tan alışveriş yapmayı düşünenlerin de karar vermeden önce bir kez daha düşünmesinde fayda olduğunu belirtmek isterim.
İki kez kusurlu ürün göndermelerine ve ürünün bariz ayıplı olmasına rağmen, ödediğim 65.000 TL’nin iadesi talebim kabul edilmedi ve mağdur durumdayım. Ayıplı ürün sattıkları için koltuk takımının iadesi alınarak ödediğim 65.000 TL’nin eksiksiz şekilde tarafıma geri ödenmesini talep ediyorum. Sorunumun en kısa sürede çözüme kavuşturulmasını rica ediyorum.
Değerli Müşterimiz ; Telefon görüşmemizde süreciniz ile ilgili sizlere gerekli bilgilendirmeler yapılmıştır. Sorunun çözümü için gerekenin yapılacağından emin olabilirsiniz. Saygılarımızla.
Görüşmelerimizde onarımla giderilebileceğini söylediniz sıfır aldığım bir ürünün onarımını kabul etmedim mağduriyetim giderilmedi ücret iadesi talep ediyorum ivedilikle mağduriyetimin giderilmesini istiyorum
İki kere kusurlu koltuklar gönderdiniz gönderdiniz üçüncüye size ya farklı koltuk tercihi sunun ya da ücretimi iade edin dedim kabul etmediniz mağdur ettiniz en kısa sürede çözülmesini talep ediyorum
Gereken yapılmadı bu kadar uzun süren bir mağduriyet süreci olabilir mi sormak istiyorum sayın Doğanlar grubuna
Sorun hala çözülmedi
Ayıplı ve kusurlu ürünler üçlü koltukların kol kısımlarının bir tarafı açık
