Kırık Baza Değişmiyor, Mağazanın Kaba Tutumu Ve Eksik Teslimatlar

26.06.2026 tarihinde Doğtaş (Doğanlar Mobilya) markasından, Ankara Yenimahalle İnönü Mahallesi Fatih Sultan Mehmet Bulvarı üzerindeki Doğtaş Exclusive İstanbul Yolu şubesinden gardırop, yatak, baza, başlık, TV ünitesi, koltuk takımı, zigon sehpa ve kitaplık satın aldım. 08.07.2026 tarihinde kısmi teslim yapıldı ve bu tarihte bir kişi gelip üç parça ürün için yaklaşık 2‑3 saat teslimatı yaptı; bazı yerlerde ben destek oldum, işin hemen bitmesi için. Montajı yaparken baza başlığını yanlış monte ettiği bir yerde çatlak oluşmuştur.

Teslim edilen ürünlerde bir Dolap kapağında renk atması, yatakta dikiş hatası, bazanın kasasının içinde kırık, çatlak ve deformasyon, ayrıca başlığın bazaya yanlış montajı bulunuyor. Bu konularda mağaza ile iletişime geçtiğimde fabrika ile görüşüleceği, baza ve yatağın değişeceği, kapak için de değişim veya boya kontrolü yapılacağı bilgisi verildi.

Daha sonra süreci sormak için mağazaya tekrar gittiğimde, bu kez sadece kapak ve yatağın değişeceği, bazanın ise değişmeyeceği söylendi. Bu bilgi, ben mağazadayken mağaza müdürünün aradığı satış sonrası/servis müdürü tarafından iletildi. Mağaza müdürü, konu ve üslubun tarafıma düzgün açıklanması gerektiğini özellikle belirtti. Ancak ilgili servis müdürü önce bunun bir imalat zorluğu olduğunu söyleyip ardından da bu durumun önemli bir problem olmadığını ifade etti. Ben deformasyonun var olduğunu ve değişim istediğimi belirttiğimde, “Tamam, ama belki gelecek üründe iki taraflı bu deformasyon olabilir, bilemezsiniz” şeklinde mantıksız bir açıklama yaptı. Ben de “O zaman hiçbir ürünü değiştirmeyin, gelen ürün de hatalı olabilir” dediğimde, ilgili kişi son derece net ve keskin bir üslupla “Kapağı, yatağı değiştiriyorum, bazayı değiştirmiyorum, gidin 0‑850… numarayı arayın” diyerek konuyu kapatmaya çalıştı. Bu konuşmalara mağaza müdürü ve mağaza çalışanları bizzat şahittir.

Olay tarihi 22.07.2026’dır. Bu tarihte hem sosyal medya hem de Doğtaş iletişim hattı üzerinden hem ürün kusurları hem de ilgili personelin davranışıyla ilgili işlem talebinde bulundum. 23.07.2026 tarihinde telefonla arandım ve mağaza müdürü ile servis müdürüyle tekrar görüşülüp tarafıma dönüş yapılacağı söylendi, ancak herhangi bir geri dönüş yapılmadı. Ben yeniden iletişime geçtiğimde ise bu kez sadece mağaza müdürünün süreci yöneteceği bilgisi verildi. Herhangi bir değişim durumu hâlâ net değilken, ilgili personelin bu şekilde konuşmasına da sadece “Asla biz kabul etmiyoruz, bölge müdürüne söyledik, emin olun uyarılar yapılacaktır” gibi yetersiz bir dönüş yapıldı; bunu da benim tekrar iletişime geçmem sonucunda alabildim, yoksa asla aranıp “kusura bakmayın” bile denilmedi. Bu kişi firma sahibi gibi konuşabiliyor, yetmezmiş gibi sonrasında da firma bu konuşmaları sahiplenebiliyor. Ürünlerin arkasında durmak yerine, müşteriye daha bir hafta önce teslim edilen üründe bile bu şekilde satış sonrası muamele yapılıyor. Ürünler hakkında her türlü yasal hakkımı koruyacağım.

Koltuk takımı ve kitaplığın gecikmeksizin teslim edilmesini, bazadaki kırık/çatlak/deformasyon ve diğer tüm kusurlu parçalar için eksiksiz ürün değişimi yapılmasını talep ediyorum. Ayrıca, süreç boyunca sergilenen üslup ve yaklaşım nedeniyle ilgili personel hakkında gerekli idari inceleme ve yaptırımların uygulanmasını, tarafıma yaşatılan mağduriyet için kurumsal bir özür ve personelle ilgili işlem ve uygun görülecek bir telafi adımı bekliyorum.