to read complaints and reviews, or file yours.Karyola Parçası Kırıldı, Yetkililer Kullanıcı Hatası Diyerek Ücretsiz Değişim Talebimi Reddetti
15.11.2023 tarihinde Doğtaş’tan bir genç odası takımı satın aldım. Takımın karyolasını normal şekilde kullanmamıza ve özellikle itip çekmemeye özen göstermemize rağmen karyolanın tahtası ve destek demiri kırıldı. Ürünü inceleyen yetkililer hiçbir somut gerekçe sunmadan bunu kullanıcı hatası olarak değerlendirdiklerini söylediler.
Kırılan parça için ücretsiz parça değişimi talep etmeme rağmen ne net bir açıklama ne de fiyat bilgisi verildi, ayrıca aramama rağmen tarafıma geri dönüş de yapılmadı. Bu durumun kullanıcı hatası olmadığını, normal kullanımda böyle bir parçanın kırılmasının kabul edilebilir olmadığını düşünüyorum.
10.12.2025 tarihinden beri çözüm için bekliyorum. 2017384925 numaralı kaydım üzerinden ürünün ayıplı kullanım değil, üretim/kalite sorunu olarak değerlendirilmesini ve karyolanın kırılan parçasının ücretsiz şekilde değiştirilmesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz; Talebiniz garanti kapsamı dışında olduğu için karşılanamamıştır. Talebiniz olması durumunda, sorunlarınızın çözümü için müşteri hizmetlerini arayarak ücretli yetkili servis ekibi talep edebilirsiniz Saygılarımızla.
Tamam ben Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuracağım iyi günler
