Kapora İadesi Reddi Ve Haksız %30 İptal Ücreti Talebi

29.10.2025 tarihinde Doğanlar Mobilya Doğtaş İstanbul Avcılar e5 mağazasından, standart, özel üretim veya kumaş seçimi olmayan bir oturma grubu almak için 10.000 TL kapora ödeyerek alışverişe başladım. Aynı gün sözleşme yapıldı ve kalan tutarın 02.11.2025 tarihine kadar ödenmesi yönünde, 02.11.2025 tarihinde kalan tutarın ödeneceği şekilde sözleşme düzenlendi. Sözleşme evrak numaram 1502454154’tür.
Ancak siparişin ertesi günü, öngöremediğimiz bir sebepten dolayı ödeme sorunu yaşayacağımız için ürünü şu anda alamayacağımızı fark ettik ve 02.11.2025 tarihinde mağazaya giderek sözleşmenin iptalini talep ettim. Mağaza çalışanları o an işlem yapamayacaklarını, mağaza sahibi veya sorumlusu ile görüşüp bize haber vereceklerini söyleyerek herhangi bir iptal işlemi gerçekleştirmediler.
Aradan yaklaşık bir hafta geçmesine rağmen herhangi bir geri dönüş alamadık ve tekrar iletişime geçtik. Buna rağmen 25 gün boyunca bize net bir dönüş yapılmadı, sürekli oyalanmış olduk. Yaklaşık 25 günün sonunda ise, kalan ödemeyi dahi yapmamış olmamıza rağmen ürün teslimatı için bizi farklı bir numaradan aradılar. Bu görüşmede, hâlâ ödeme yapamadığımızı ve hatta daha önce işlemin iptali için mağazaya başvurduğumuzu belirttik ve tekrar bayi müşteri temsilcisiyle görüştük.
Yine yetkili ile görüşüp döneceklerini söylediler ve sonrasında arayarak işlemi iptal etmeyeceklerini, caymak istersek kaporaya ek olarak sözleşme iptal bedeli adı altında ekstra yüzde 30 ödeme yapmamız gerektiğini ilettiler. Bu süreçte defalarca Doğanlar Mobilya Doğtaş çağrı merkezi ile görüştüm ancak hiçbir şekilde sonuca ulaşamadım. İşlem takip numaram 8001191439’dur. Çağrı merkezine, bayinin “müşteriyle anlaştık” şeklinde yanlış bilgi verdiğini, oysa benimle kimsenin bu şekilde bir görüşme yapmadığını, aksi olsa sürekli müşteri hizmetlerini aramayacağımı açıkça ifade ettim. Buna rağmen sorunum çözüme kavuşturulmadı ve bayinin verdiği yanlış bilgi dikkate alındı.
Şu anda, ödeyemeyeceğim bir ürün nedeniyle, sadece sözleşme iptali talebinde bulunduğum ve durumu zamanında bildirdiğim halde, ödediğim kaporanın fiilen ödenmemesi ile karşı karşıya bırakılıyorum. Zor bir dönemden geçiyorum, bu ürünü alamıyorum ve ödeme yapamıyorum. Buna rağmen hem kaporamı geri alamıyor hem de üzerine yüzde 30 ek bir bedel talep edilmesiyle mağdur ediliyorum.
10.000 TL kaporanın tarafıma iade edilmesini ve ilgili sözleşmenin cezasız olarak iptal edilmesini talep ediyorum.

Muhammet Ç****
0 50*********11