İptal Taleplerim Görmezden Gelindi, Mağdur Edildim!

15 Haziran 2025 tarihinde doğtaş web sitesinden 6 kapaklı bir gardırop satın aldım. Siparişi verdikten sonra alttaki yazıları okuyunca kurulumun müşteriye ait olduğu yazısına denk geldim. Siparişi iptal edip mağazadan almaya karar verdim çünkü mağazadan alınca kurulumu doğtaş yapıyordu. O gün bir çok kez aradım iptal için ama müşteri hizmetlerine ulaşamadım. Ertesi gün gidip mağazadan aynı dolabın ödemesini yapıp satın aldım. 14 günlük cayma hakkımı nasıl olsa kullanabileceğimi düşündüm ama nerdeee. Web sitesinden iki kere iptal istediğimi yazdım, email yoluyla iptal etmek istediğimi yazdım, bir kere de müşteri hizmetlerine ulaştım iptal etmek istediğimi belirttim, bana iptal birimine iletiyoruz size dönüş yaparlar dediler ama arayan olmadı. Bize 14 temmuzda gardırop geldi kuruldu. Mağazadan aldığımız dolap zannedip kurdurduk çünkü web sitesinde sipariş durumu hazırlanıyor olarak görülüyordu. Email yoluyla da iptal etmek istediğimizi bildirmiştik. İki gün sonra iptal durumunu sormak için müşteri hizmetlerini aradığımda, gelen dolabın web sitesinden satın alıp iptal etmek istediğimiz dolap olduğunu öğrendim. Onca iptal talebime ve müşteri hizmetlerini arayıp bunu bildirmeme rağmen dolabı yollamışlar. Yapacak bir şey yok diye mağazadan aldığım dolabı iptal etmek istediğimi belirttim, onlar da 9 ay boyunca taksitleri ödemem gerektiğini, ödeme bitince paramı toplu halde alacağımı, yüzde 15 lik bir kesintiyle beraber hem de. Müşteri hizmetlerini aradım, neden iptal etmediniz siparişimi diye, doğru düzgün bilgilendirme de yapmadılar, yardımcı da olmadılar. Ben şimdi 2 dolabı ne yapayım? Email den iptal talebim 14 günlük cayma süresi içerisinde olmasına rağmen hiç dikkate alınmadı resmen zorla dolabı bize dayattılar ve mağdur bıraktılar. Bir daha doğtaş markasının adını bile duymak istemiyorum. İstemedikleri zaman öyle güzel ulaşılmaz oluyorlar ki... Şu anda bile hala siparişim web sitesinde hazırlanıyor olarak gözüküyor ve siteye 3 defa yazdığım iptal taleplerimi silmişler.