İki Buçuk Ay Sonra Teslim Edilmeyen Ürünler Ve Cevapsız Müşteri Hizmetleri

19.11.2025 tarihinde Doğtaş Eskişehir Yolu bayisinden yemek odası takımı, zigon sehpa ve üç kapılı gardırop satın aldım. Satış esnasında ürünlerin 45–60 gün içinde teslim edileceği açıkça söylendi. Ancak üzerinden 2,5 aydan fazla zaman geçmesine rağmen tarafıma hiçbir şekilde teslimat yapılmadı.

Defalarca bayiyi aradığımda, açılır kapanır yemek masasının mekanizmasının eksik olduğu için teslimatın yapılamadığı, ayrıca ocak ayında fabrikanın 15 gün kapalı kaldığı için gecikme yaşandığı söylendi. Geçen hafta İstanbul müşteri hizmetleri birimi ile yaptığım görüşmede ise ürünün çarşamba günü üretimden çıkacağı bilgisi verildi. Bunun üzerine bayiyi aradığımda beni bu haftaki teslimat programına aldıklarını belirttiler.

Dün teslimat gününü netleştirmek için bayiyi tekrar aradığımda, ismimi sistemde bulmakta dahi zorlandılar. Sonunda, masanın mekanizmasının hâlâ eksik olduğu ve bu nedenle teslimat listesinde olmadığım söylendi. Müşteri hizmetleri ile tekrar görüştüğümde konuyla ilgilenilip bana dönüş yapılacağı ifade edildi ancak kimse geri dönüş yapmadı, ürünlerim de gelmedi.

İlk kez Doğtaş’tan alışveriş yapmıştım ve yaşadığım bu süreç nedeniyle son olacak. Tüm bu mağduriyetin üzerine bir de bana umursamaz bir şekilde “gidin şikayet edin, Tüketici Hakem Heyeti'ne başvurabilirsiniz” gibi ifadeler kullanıldı. Kredi kartı ile dört taksit halinde ödeme yaptım, üç taksiti ödedim ve sadece son taksit kaldı. Buna rağmen ortada teslim edilmiş hiçbir ürün yok.

Mağduriyetimin acilen giderilmesini, satın aldığım yemek odası takımı, zigon sehpa ve gardırobun daha fazla gecikmeden tarafıma teslim edilmesini ve süreç boyunca yaşadığım bu özensiz yaklaşımın telafi edilmesini talep ediyorum.