Hayvan Dostu Kumaş Vaadini Yerine Getirmeyen Koltuk Takımı Ve Yetersiz Müşteri Desteği

22 Temmuz’da Florya şubesinden aldığım Doğtaş koltuk takımım, teslimat tarihi fazlasıyla gecikerek adresime ulaştırıldı. Teslim aldıktan kısa süre sonra, özellikle “hayvan dostu” olduğu belirtilen kumaşta kedimin tırnak izleri oluştu ve kumaşta ciddi tüylenme meydana geldi. Söz konusu özellik nedeniyle bu kumaşı özellikle tercih etmiştim.

Koltuk takımını evimin salonunda normal kullanımda ve evcil bir kedimle kullanıyorum. Ürünü teslim aldıktan sonra Doğtaş müşteri hizmetleriyle iletişime geçtim fakat sorunun “kullanıcı hatası” olduğu söylenip destek verilmedi. Beş günde bu şekilde deforme olan bir “hayvan dostu” kumaş, markanın vaadini kesinlikle yerine getirmiyor ve bu duruma kesinlikle katılmıyorum.

50.000 TL ödeme yaptığım ve 2 yıl garantisi bulunan bu ürün için sorunumun çözülmesini, kumaşta oluşan sorunların garanti kapsamında incelenmesini ve gerekli işlemlerin başlatılmasını talep ediyorum.