to read complaints and reviews, or file yours.Doğtaş'tan Hayal Kırıklığı: Geciken Teslimat Ve Kusurlu Ürünler
Doğtaş’tan Beklemediğim Bir Tecrübe: Geciken Teslimat, Kusurlu Ürün, Sessizlik
8 Aralık 2024 tarihinde Doğtaş Antalya Aspendos şubesinden Bend oturma ve yatak odası grubu satın aldım. Teslimat süresinin 45 iş günü olduğu söylendi, ancak ürünler bana 25 Mart 2025’te, yani oldukça geç bir tarihte ulaştırıldı. Bu süreçte Şubat ayından itibaren sürekli firmayla iletişim halindeydim fakat her defasında farklı gerekçelerle bekletildim.
Ürünlerin geç gelmesi bir yana, teslim edilen parçalar maalesef kusurluydu:
• Gardırobun iki kapağındaki menteşeler hatalı monte edilmiş.
• Şifonyerin çekmecelerinde aç kapa yapıldığında titreme meydana gelmektedir ve en üstünde çatlak vardır.
• Komodinin üst kapağına yanlış bir delik atılmıştır ve kulp kısmı yerinden çıkmıştır.
• TV ünitesinin 3 farklı kapağında çizikler mevcuttur.
Aylarca beklediğim ürünler defolu geldi. Yeni evimi yerleştirmek istiyorum ama bu şekilde bir düzene kavuşmam mümkün değil. Üstelik, ürünü satın aldığım şubeye durumu ilettiğimde bana sorunu Doğtaş’ın satış sonrası hizmet birimine ilettiklerini ve birimin benimle iletişime geçeceğini söylediler. Ancak yaklaşık 15 gün geçmesine rağmen satış sonrası hizmet birimi hiçbir geri dönüş yapmadı. En sonunda ben aradım ve ancak o zaman öğrendim ki, sistemlerine sadece gardırop ve komodin sorunu iletilmiş. Şifonyer ve TV ünitesi ile ilgili hiçbir kayıt yok! Bu nasıl bir ilgisizliktir?
Bana üretimin yapılacağı söylendi ama ne zaman tamamlanacağına dair net bir tarih verilmedi. Aylarca bekledim, sonra kusurlu ürünlerle uğraştım, şimdi bir de eksik bilgilendirme yüzünden yeniden beklemek zorunda bırakılıyorum. Sürekli aramak zorunda kalmak, detayları takip etmek, peşlerinden koşmak gerçekten çok yorucu.
Doğtaş gibi kurumsal bir markadan daha sorunsuz, daha ilgili bir yaklaşım beklerdim. Maalesef yaşadığım deneyim tam bir hayal kırıklığı oldu. Özenle seçerek aldığım bu ürünlerin kusursuz ve sorunsuz şekilde değiştirilmesini talep ediyorum. Tüm mağduriyetimin bir an önce giderilmesini rica ediyorum.
Değerli müşterimiz; Talebinizle ilgili olarak en kısa süre içerisinde tarafınıza ulaşılacaktır. Saygılarımızla. Çözüm Merkezi
Şikayetimi ilettikten tam 4 gün sonra, nihayet tarafıma dönüş sağlandı. Ancak bu dönüş yalnızca, “en kısa sürede sizinle iletişime geçilecektir” şeklinde otomatikleşmiş bir ifadeden ibaretti. Bu cevabın üzerinden de 3 gün geçti ve hâlâ ne bir arama yapılmış, ne de herhangi bir bilgilendirme sağlanmıştır. Bu süreçte yaşanan ilgisizlik, iletişimsizlik ve gecikmeler, firmanıza olan güvenimi ciddi şekilde zedelemiştir. Müşteri memnuniyetini önemseyen bir markanın bu kadar yavaş ve duyarsız hareket etmesi kabul edilemez. Artık oyalayıcı ve geçiştirici yanıtlar değil, somut bir çözüm ve açık bir iletişim talep ediyorum. İlgili birimlerinizin sorumluluk alarak bu meseleyi daha fazla uzatmadan çözüme kavuşturmasını bekliyorum. Aksi halde, yaşadığım bu mağduriyeti Tüketici Hakem Heyeti başta olmak üzere sosyal medya ve tüketici platformları dahil olmak üzere tüm ilgili mecralara taşıyacağımı üzülerek bildiririm.
Şikayetimi ilettikten tam 4 gün sonra, nihayet tarafıma dönüş sağlandı. Ancak bu dönüş yalnızca, “en kısa sürede sizinle iletişime geçilecektir” şeklinde otomatikleşmiş bir ifadeden ibaretti. Bu cevabın üzerinden de 3 gün geçti ve hâlâ ne bir arama yapılmış, ne de herhangi bir bilgilendirme sağlanmıştır. Bu süreçte yaşanan ilgisizlik, iletişimsizlik ve gecikmeler, firmanıza olan güvenimi ciddi şekilde zedelemiştir. Müşteri memnuniyetini önemseyen bir markanın bu kadar yavaş ve duyarsız hareket etmesi kabul edilemez. Artık oyalayıcı ve geçiştirici yanıtlar değil, somut bir çözüm ve açık bir iletişim talep ediyorum. İlgili birimlerinizin sorumluluk alarak bu meseleyi daha fazla uzatmadan çözüme kavuşturmasını bekliyorum. Aksi halde, yaşadığım bu mağduriyeti Tüketici Hakem Heyeti başta olmak üzere sosyal medya ve tüketici platformları dahil olmak üzere tüm ilgili mecralara taşıyacağımı üzülerek bildiririm.
