Doğtaş'tan Eksik Ve Gecikmeli Mobilya Teslimatı

9 Haziran’da Kırıkkale Doğtaş şubesinden evimin tüm mobilyalarını, oturma grubu, yemek odası, yatak odası ve diğer ürünleri içerecek şekilde satın aldım. Düğün tarihim 27 Ağustos olduğu için ürünlerin zamanında ve eksiksiz teslim edilmesi benim için son derece önemliydi. Siparişime ait 1102785331 numarasıyla işlem yapıldı ve teslimat için 18 Ağustos tarihi verildi.

18 Ağustos’ta yapılan teslimatta yatağım getirilmedi. Depoda yatağın bir parçasının kırıldığı ve yenisinin gönderileceği bilgisi verildi. Yatağım ancak 8 Eylül’de, yani düğünümden yaklaşık iki hafta sonra teslim edildi. Buna rağmen yemek odasına ait sandalyeler ne 18 Ağustos’taki ilk teslimatta ne de 8 Eylül’deki teslimatta getirildi. Daha sonra sandalyelerin 15 Eylül’de teslim edileceği söylendi, ancak 13 Ekim itibarıyla hâlâ teslim edilmedi.

Aylar öncesinden tüm mobilyalarımı sipariş etmiş olmama rağmen ürünlerimin eksik ve gecikmeli teslim edilmesi benim için ciddi mağduriyet oluşturdu. Sorun yalnızca gecikmeden ibaret değil, süreç boyunca tarafıma sürekli farklı teslimat tarihleri verilmesine rağmen bu tarihlere uyulmaması da beni çok zor durumda bıraktı. Sürekli müşteri hizmetleriyle iletişime geçmek, her seferinde yeni tarihler beklemek ve ürünlerimin ne zaman teslim edileceğini takip etmek zorunda bırakıldım.

Bir müşteriden ödemesini zamanında alıp, ürünlerini de zamanında ve eksiksiz teslim etmek firmanın temel sorumluluğudur. Yaşadığım bu mağduriyetin ciddiye alınmasını, yemek odası sandalyelerim başta olmak üzere eksik ürünlerimin ivedilikle ve net bir tarih verilerek teslim edilmesini ve bu süreçle ilgili tarafıma açıklayıcı, tatmin edici bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum. Doğtaş’tan alışveriş yapmayı düşünen diğer müşterilerin de bu teslimat sürecindeki aksaklıklardan haberdar olmasını, satış aşamasında gösterilen ilginin teslimat ve sonrasında da aynı şekilde devam etmesini beklediğimi belirtmek istiyorum.