Doğtaş'tan Aldığım Koltuk Takımıyla İlgili Yaşadığım Sorunlar

Doğtaş Gerçekten Pişmanlıkmış!

08.06.2023 tarihinde İzmir Kısıkköy'deki Deniz Mimarlık İnşaat Turz. Tic. San. Ltd. Şti.'nden bir berjer, bir ikili ve bir üçlüden oluşan Doğtaş Nova koltuk takımı satın aldım. En geç 30 gün içinde teslim edileceği, ama genellikle 20-25 gün içinde teslim edildiği söylenmesine rağmen ürünler 20.07.2023 tarihinde teslim edildi. Teslim edilirken üçlü koltuğun sırt kısmında 3 cm kadar bir yarık olduğu görüldü. Bunu tutanakla tespit ettirdikten sonra beklemeye başladık. Yırtığın tamiri için fabrikadan kumaş beklendiği söylendi ve aradan 40 gün geçmesine rağmen hâlâ kumaş bekleniyor. Bu bir!

İkincisi, 10.08.2023 günü otururken berjer koltuğun sol iki ayakları kırıldı. Hemen ertesi gün servis bildiriminde bulundum. Benden resim çekerek göndermemi istediler, bunu yerine getirdim. Servis bildiriminde 7-10 gün içinde sorunun çözüleceği söylenmesine rağmen aradan 20 gün geçti, ne gelen var ne giden.

Resimlerden de anlaşılacağı üzere ayakların kırılma nedeni koltuğun iskeletini oluşturan ahşabın dönmüş olması. Muhtemelen kalitesiz/yaş ahşap kullanıldığı için dönme yapmış ve bu nedenle ayak vidalarını zorladığı için ayakların kırılmasına yol açmış.

Eğer satın almadan önce internette araştırma yapmış olsaydım Doğtaş ürünlerini kesinlikle almazdım. Hem kalitesiz malzeme kullanmış olmaları nedeniyle hem de satış sonrası hizmetlerinin çok kötü olması nedeniyle uzak dururdum.

Burada şikayette bulunmamın nedeni ise başka tüketicilerin benim yaşadığım sinir bozucu durumları yaşamalarına engel olmak.

Doğtaş'ın bu şikayetlere vereceği yanıt zaten belli: "Ürün ve hizmetlerimiz ile ilgili her türlü bilgi, talep ve önerileriniz için 0850 800 34 87 numaralı iletişim merkezi numaramızdan bize ulaşarak daha hızlı ve kolay destek alabilirsiniz." denilecektir. Oysa bu numarayı en az on kez arayarak şikayet talebinde bulundum. Henüz bir sonuç alamadım. Son çare olarak deneyimlerimi kamuoyu ile paylaşmak istiyorum.

Ne yırtık için gelen var ne de kırık berjer için. Yırtık üçlü koltuğu kullanabiliyoruz, ama berjeri kullanamıyoruz, mağdur durumdayız. Kurumsal olduğunu iddia eden bir firma bu kadar kötü servis hizmeti vermemeli. Ben bu firmaların 9001 gibi kalite standartlarını nasıl aldıklarını çok merak ediyorum.

Kısacası: Doğtaş gerçekten pişmanlıkmış!