Mecidiyeköy Mağazasının Yanıltıcı Teslimat Sözü Ve İletişim Eksikliği

4 Ağustos’ta Doğtaş Mecidiyeköy Şubesi’nden koltuk takımı, yemek masası, sandalye ve puf satın aldık. Masa, sandalye ve pufu özellikle mağaza deposunda stokta bulunan ürünlerden, hızlı teslimat yapılacağı söylenerek seçtik. Siparişin kısmi teslimat şeklinde oluşturulacağı ve bu ürünlerin bir hafta içinde teslim edileceği, koltuk takımının ise 45 gün içinde teslim edileceği belirtildi.

Bir hafta geçmesine rağmen ne teslimat yapıldı ne de herhangi bir bilgilendirme sağlandı. Mağazayı aradığımızda siparişin hâlâ oluşturulma aşamasında olduğu söylendi. Bir hafta daha beklememize rağmen yine tarafımıza dönüş yapılmadı. Mağazayı defalarca aramamıza rağmen telefonlar açılmadı, günler sonra ulaştığımızda ise masa ve sandalyelerin de üretime girdiği bilgisi verildi.

Daha sonra mağazaya bizzat gittiğimizde ürünlerin üretimden çıktığı ve lojistik firmasının bizi arayacağı ifade edildi. Buna rağmen yine hiçbir şekilde aranmadık ve bilgilendirilmedik.

Bugün Genel Merkez Müşteri Hizmetleri ile yaptığımız görüşmede ise hiçbir zaman kısmi teslimat talebi oluşturulmadığını, tüm ürünlerin koltuklarla birlikte toplu teslimat olarak sisteme girildiğini öğrendik. Yaklaşık bir aydır Mecidiyeköy mağazası tarafından yanlış yönlendirildiğimizi ve bu süreçte mağdur edildiğimizi düşünüyoruz.

Doğtaş markasına duyduğumuz güven nedeniyle alışveriş yaptık; geçmişte Doğtaş’tan yaptığımız alışverişten memnun kalmıştık. Ancak Mecidiyeköy mağazasının satış sonrası ilgisizliği, yanıltıcı bilgilendirmeleri ve iletişimsizliği markaya olan güvenimizi ciddi şekilde sarstı. Buna karşın Genel Merkez Müşteri Hizmetleri’indeki görevlinin ilgilenerek kısmi teslimat talebini oluşturması ve süreç hakkında bilgi vermesi bizi bir nebze rahatlattı.

Mecidiyeköy mağazası çalışanları ve yetkililerinden, yanıltıcı bilgilendirme ve yaşattıkları mağduriyet nedeniyle şikayetçiyiz. Müşteri numaram 17882599’dur. Konunun ilgili birimler tarafından incelenmesini, sorumlular hakkında gerekli işlemlerin yapılmasını ve tarafımıza süreçle ilgili yazılı bir açıklama iletilmesini talep ediyorum.