Doğtaş’ta Dörtlü Koltukta Eksik Adaptör Ve Lamba, Cevapsız Müşteri Hizmeti

Doğtaş Esenyurt bayisinden 25.12.2025 tarihinde 3’er adet yatak, baza, başlık ve komple salon takımı olmak üzere toplamda yaklaşık 240 bin TL’lik alışveriş yaptım. Evi geç teslim alacağımız için ürünleri daha sonra talep ettik, çeşitli bahanelerle teslimat sürekli ertelendi ve ancak yanlış hatırlamıyorsam kasım sonu gibi zorla teslim alabildik. Teslimat sürecinde defalarca mağazayı aradık, mağazaya gidip geldik, neredeyse parasını ödediğimiz ürünleri bile teslim etmeyeceklerdi.

Teslimat sonunda salon takımının 4’lü koltuk standının adaptörü ve lambası eksik geldi. Bu parçaların takımın içinde olması gerektiği söylendi, depoda kaldığı, ilk fırsatta getirileceği ifade edildi. Ancak o günden sonra sürekli oyalayıcı cümleler dışında hiçbir somut adım atılmadı ve eksik ürün bir türlü teslim edilmedi.

Alışveriş yaptığımız Esenyurt mağazasına birebir gittiğimizde mağazanın kapandığını veya devredildiğini gördük. Doğtaş müşteri hizmetlerini defalarca, belki 20–30–40 kere arayıp talep oluşturmamıza rağmen her seferinde sadece “Talebinizi ilettik, 48 saat içinde mutlaka dönüş yapılacaktır” denilerek oyalanıyoruz, fakat aylardır tek bir yetkili bile bizimle iletişime geçmiyor. Ne mağazadan ne müşteri hizmetlerinden sorunumuzla ilgili sonuç alabiliyoruz.

Aylar önce parasını ödediğim salon takımının parçası olan stand adaptörü ve lambasının hâlâ teslim edilmemesi, buna rağmen hiçbir yetkilinin sorumluluk almaması beni gerçekten hayal kırıklığına uğrattı. Yaşadığım bu süreç hem maddi hem manevi olarak yorucu ve yıpratıcı hale geldi.

Sayın Doğtaş yetkililerinden talebim, salon takımına ait eksik olan 4’lü koltuk standının adaptörü ve lambasının acilen ve herhangi bir ek ücret talep edilmeksizin tarafıma teslim edilmesidir. Aylardır beklediğim, parasını ödediğim bu ürünün en kısa sürede tarafıma ulaştırılmasını istiyorum.

Doğtaş Esenyurt bayisinden geçen sene toplamda yaklaşık 240 bin tl tutarında komple salon takımı ve 3 adet yatak, baza ve başlık içeren bir alışveriş yaptım. Ürünlerin teslimatı Kasım ayında yapıldı ancak teslimat süreci zaten olması gerekenden çok daha fazla uzatılarak mağdur edildik. Buna rağmen zor bela ürünleri teslim alabildik.

Teslim edilen ürünlerde 4’lü koltuğun arasında bulunması gereken adaptörlü lamba eksikti. Bu eksik parça için yaklaşık 4–5 aydır talepte bulunmama rağmen mağduriyetim giderilmedi. Ürünleri aldığımız Esenyurt mağazası şu anda kapalı durumda ve çevreden aldığımız bilgilere göre tamamen kapanmış.

Mağazaya ulaşamadığım için Doğtaş ana merkezle iletişime geçiyorum. Her aradığımda talebimin iletildiği ve 48 saat içinde dönüş yapılacağı söyleniyor ancak aylardır ne arayan var ne de soran, hiçbir şekilde geri dönüş alamıyorum. Kredi kartıyla bu kadar yüksek tutarda alışveriş yapmış olmama rağmen, basit bir eksik parçanın dahi aylarca gönderilmemesi, süreç boyunca muhatap bulamamak ve sürekli oyalayıcı cevaplar verilmesi beni ciddi anlamda yordu ve markaya olan güvenimi tamamen bitirdi.

Eksik olan 4’lü koltuk arasındaki adaptörlü lambamın acilen temin edilerek tarafıma ulaştırılmasını talep ediyorum. Ramazan Bayramı’na kadar mağduriyetim giderilmediği takdirde, gerekli araştırmaları yaptıktan sonra yasal yollara başvurup mahkeme süreci başlatmayı düşüneceğimi Doğtaş’ın bilgisine sunuyorum. Bir daha Doğtaş’tan ürün almayı kesinlikle düşünmüyorum.