to read complaints and reviews, or file yours.Doğtaş’ta Dörtlü Koltukta Eksik Adaptör Ve Lamba, Cevapsız Müşteri Hizmeti
İstanbul Esenyurt Doğtaş bayisinden yaklaşık 240 bin TL tutarında alışveriş yaptım. Ürünleri güç bela teslim alabildim; ancak 4’lü koltuğun ortasındaki adaptör ve lambası eksik geldi. Yaklaşık 4–5 aydır bu eksik parçaların gönderilmesi için defalarca kez mağazayı ve Doğtaş’ın 0800’lü hattını aradım; her seferinde talep oluşturulacağı ve bana dönüş yapılacağı söylendi, fakat bugüne kadar tek bir olumlu dönüş alamadım.
Mağazaya gittiğimde ise mağazanın tamamen kapandığını gördüm, devredildiğine dair duyumlar alıyorum ve muhatap bulamıyorum. Bu kadar yüksek tutarlı bir alışverişten sonra yaşadığım ilgisizlik ve çözüm sunulmaması nedeniyle Doğtaş benim için tam bir hayal kırıklığı oldu.
Eksik olan 4’lü koltuğun ortasındaki adaptör ve lambanın acilen temin edilerek tarafıma ulaştırılmasını ve bu süreçte yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.
Gelişme
Doğtaş Esenyurt bayisinden 25.12.2025 tarihinde 3’er adet yatak, baza, başlık ve komple salon takımı olmak üzere toplamda yaklaşık 240 bin TL’lik alışveriş yaptım. Evi geç teslim alacağımız için ürünleri daha sonra talep ettik, çeşitli bahanelerle teslimat sürekli ertelendi ve ancak yanlış hatırlamıyorsam kasım sonu gibi zorla teslim alabildik. Teslimat sürecinde defalarca mağazayı aradık, mağazaya gidip geldik, neredeyse parasını ödediğimiz ürünleri bile teslim etmeyeceklerdi.
Teslimat sonunda salon takımının 4’lü koltuk standının adaptörü ve lambası eksik geldi. Bu parçaların takımın içinde olması gerektiği söylendi, depoda kaldığı, ilk fırsatta getirileceği ifade edildi. Ancak o günden sonra sürekli oyalayıcı cümleler dışında hiçbir somut adım atılmadı ve eksik ürün bir türlü teslim edilmedi.
Alışveriş yaptığımız Esenyurt mağazasına birebir gittiğimizde mağazanın kapandığını veya devredildiğini gördük. Doğtaş müşteri hizmetlerini defalarca, belki 20–30–40 kere arayıp talep oluşturmamıza rağmen her seferinde sadece “Talebinizi ilettik, 48 saat içinde mutlaka dönüş yapılacaktır” denilerek oyalanıyoruz, fakat aylardır tek bir yetkili bile bizimle iletişime geçmiyor. Ne mağazadan ne müşteri hizmetlerinden sorunumuzla ilgili sonuç alabiliyoruz.
Aylar önce parasını ödediğim salon takımının parçası olan stand adaptörü ve lambasının hâlâ teslim edilmemesi, buna rağmen hiçbir yetkilinin sorumluluk almaması beni gerçekten hayal kırıklığına uğrattı. Yaşadığım bu süreç hem maddi hem manevi olarak yorucu ve yıpratıcı hale geldi.
Sayın Doğtaş yetkililerinden talebim, salon takımına ait eksik olan 4’lü koltuk standının adaptörü ve lambasının acilen ve herhangi bir ek ücret talep edilmeksizin tarafıma teslim edilmesidir. Aylardır beklediğim, parasını ödediğim bu ürünün en kısa sürede tarafıma ulaştırılmasını istiyorum.
Değerli Müşterimiz; Sizi aradık, ulaşamadık. Size tekrar ulaşmaya çalışacağız. Saygılarımızla.
Doğtaş bayisinden 240 bin tl tutarında alışveriş yaptım, 4’lü koltuğun adaptör ve lambası eksik geldi. Mağazayı ve 0800 hattını defalarca aradım, 48 saat içinde dönüş sözü verildi ama hâlâ bir iletişim olmadı. Mağaza kapanmış, sorunum hâlâ çözülmedi ve markadan tek beklentim sorunun bir an önce çözülmesi.
Değerli Müşterimiz ; Telefon görüşmemizde süreciniz ile ilgili sizlere gerekli bilgilendirmeler yapılmıştır. Sorunun çözümü için gerekenin yapılacağından emin olabilirsiniz. Saygılarımızla.
