to read complaints and reviews, or file yours.Doğtaş'ın En Pahalı Koltuğu, Bitmeyen Sorunlar Ve İlgisiz Servis
15.04.2024 tarihinde Doğtaş Mobilyadan toscana koltuk takımı aldım ürün haziran ayında teslim edildi. Kullanmaya başladıktan üç ay sonra tüylenmeler meydana geldi ve müşteri hizmetlerine servis kaydı açtım. Bir ay sonra Bursa servisi elemanları kontrole geldiler 14.12.2024 tarihinde tüylenmeyi kabul ettiler. Gerekli yerlere bilgilendirme yapacağını söylediler. Sonra 1 ay kumaş bekledik, kumaş geldi, kumaşın yenilendiğini koltukların yeniden kaplanacağını söylediler. Tekrar aynı sorun yaşanırsa ne yapacağımı sordum müşteri hizmetlerini arayıp değişim istersiniz dediler. Ben de kabul ettim. Üzerinde üç ay oturduğum koltuklar tüylendi mecbur kaldım. Kumaş değişimini kabul ettim. Servis kaydından 3 ay sonra koltuklar kaplanıp teslim edildi. Şubat 2025. Ama sorunlar bitmedi anlatayım da sizlerde yanmayın. Kaplama işleminden bir kaç ay sonra nisan ayıydı sanırım tüylenme tekrar başladı ve koltuğun altındaki yaylar çıktı. Tekrar servisi aradım kötü Bursa servisi tabii ki cevap vermiyor ben de sitedeki müşteri hizmetlerini tekrar aradım servis kaydı açtım. Bursa servisinin arayacağını söylediler ama aramadı. Üç defa açılan servis kaydı sonunda Bursa servis yetkilisi aradı elemanları geldi incelediler, tüylenme ve yayın çıktığını tespit ettiler. 10.06.2025 tarihinde. Ben ürünün kusurlu olduğunu başka bir koltukla değiştirilmesini talep ettim. Aradan bir ay geçti. Beni servis aradı yetkiliden şöyle bir çözüm önerisi geldi. Koltukları alıp bir aletle tüyleri temizleyeceklermiş yani kazıyacaklar. Kumaşlarının kusurlu olmasını kabul ediyorlar ama jiletleyip temizlemeyi öneriyorlar. Kabul etmezseniz servis kaydını kapatacaklarını söylediler. Beni arayan Bursa servisinde bir bayandı hayatımda konuştuğum en anlayışsız, dinlemekten aciz, saygısız insandı. Konuşmamı bitirmeden sürekli lafımı böldü hep aynı şeyleri söyledi (bize bu çözümü önerdiler, istemiyorsanız servis kaydını kapatıyorum falan filan). Üst yetkililerden biriyle konuşmak istediğimde yönlendirme yapamayacaklarını söylediler. Genel müşteri hizmetlerini aradım daha yetkili birinin aramasını istedim ama arayan soran olmadı. Kurumsal firma diye aldık. İlgilenirler diye aldık. İlgi alaka servis sıfır. Şimdi tek çare Tüketici Hakem Heyeti bakalım ne sonuç çıkacak. Ucuz ürün değil Doğtaş'ın en pahalı koltuk takımıydı başımıza bunlar geldi. Her şey satana kadar. Başımdan geçenleri hatırladığım kadarıyla anlatmaya çalıştım. Sizlerinde başına gelmesin.
Değerli Müşterimiz ; Telefon görüşmemizde süreciniz ile ilgili sizlere gerekli bilgilendirmeler yapılmıştır. Sorunun çözümü için gerekenin yapılacağından emin olabilirsiniz. Saygılarımızla.
Benim sorunum çözülmedi ötelendi. Anlamadıysanız tekrar açıklayayım. Sorunum iki ayda tüylenen koltuğun değiştirilmesiydi siz çözüm olarak temizleme önerdiniz kabul etmezsem servis talebini kapatacağınızı söylediniz. Servis geldi kumaşı makineyle temizleyip geri getirecek kazınan yerlerde iz kalacak. Ben tekrar sizi arayıp sinir bozucu süreci tekrar yaşayacağım. Bu defolu ürünün değiştirilmesini istiyorum sorunum bu.
4.06.2025 tarihinde servis geldi ve iki ayda tüylenen koltuğu temizleme bahanesiyle kazıyacaklarmış. Ben sıkıntılı ürünün değiştirilmesini istemiştim hala çözüm yok. Arayan müşteri temsilcileri hep aynı kelimeleri söylüyorlar bıktım artık bu cümleleri duymaktan. Kötü kalite ürününüzün eziyetini biz kullanıcılara çektiriyorsunuz. Değişen kumaş iki ayda tüylenir mi? Sorun sizin kalitesiz kumaşınız ama eziyeti biz çekiyoruz. Koskoca Doğtaş mobilyada anlayışlı bir insan yok mu? Bıktım artık. Ürünün değiştirilmesini şstiyorum
