Doğtaş Yakacık Şubesinde Teslim Gecikmesi Ve Saygısız Personel Tutumu

9 Ekim 2026 tarihinde Doğtaş Yakacık şubesinden Piero model bir şifonyer ve üç kapaklı gardırop satın aldım. Sipariş belgemde son teslim tarihi 17 Ekim olarak belirtilmişti. Ödemeyi mağazada kredi kartıyla, taksitli olarak toplam 26.000 TL tutarında gerçekleştirdim. Sipariş numaram 17901173’tür.

14 Ekim 2026 günü saat 16.34’te sadece siparişimin durumunu öğrenmek için Yakacık şubesini aradım. Ancak bu görüşmede çalışanlardan net bir bilgi almak bir yana, son derece saygısız ve profesyonellikten uzak bir tavırla karşılaştım. Görüştüğüm kişi H**** M*** S***** isimli personeldi.

Görüşmede ürünlerimin henüz fabrikadan çıkmadığı söylendi. Bunun üzerine mağduriyet yaşamamam için siparişimin iptal edilebileceği tarafıma bizzat şube çalışanı tarafından teklif edildi. Ben de bu teklifi kabul ettiğimde, birkaç saniye içinde tamamen tavır değiştirerek iptal işlemini yapmayacaklarını ilettiler ve verdikleri sözden anında geri döndüler.

Tüm bunlardan daha rahatsız edici olan ise kullanılan üslup oldu. Görüşme boyunca yüksek sesle, kaba ve saygıdan uzak bir şekilde konuşuldu. Yasal haklarımı kullanacağımı belirttiğimde ise bana “İstediğiniz yere şikayet edin, istediğinizle gelin” şeklinde yakışıksız bir ifadeyle karşılık verildi.

Ben bir müşteri olarak sadece satın aldığım ürünlerin teslimat durumunu öğrenmek istedim. Buna karşılık çelişkili açıklamalar, iptal konusunda verilen sözün anında geri alınması ve kabul edilemez bir üslupla muhatap oldum. Doğtaş gibi kurumsal bir markanın müşterisine bu şekilde yaklaşılmasını kabul etmiyorum.

Henüz teslim edilmemiş olan Piero model siparişimin en geç sipariş formumda da yazdığı gibi 17 Ekim tarihinde eksiksiz olarak teslim edilmesini, bu tarihte teslim edilmemesi halinde ise siparişimin derhal iptal edilerek ödediğim 26.000 TL tutarındaki bedelin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Ayrıca Yakacık şubesinde yaşadığım bu olayın Doğtaş Genel Müdürlüğü tarafından detaylı biçimde incelenmesini, hem yaşadığım bu saygısız tutum ile ilgili açıklama yapılmasını hem de somut bir çözüm sunulmasını bekliyorum.