Doğtaş Servis Talebine Cevap Gelmemesi Ve Montaj Gecikmesi

Yaklaşık 2 yıl önce Doğtaş’tan 10 yıl garantili Doğtaş Toscana yatak odası takımı satın aldım. 03.10.2026 tarihinde yatak odamın söküm ve montaj işlemleri için müşteri hizmetlerini arayarak servis talebi oluşturdum. Bana pazartesi günü servis ekibinin benimle iletişime geçeceği söylendi ancak belirtilen gün hiçbir şekilde aranmadım.

Pazartesi gününden bu yana defalarca 0 (850) 800 34 87 numaralı müşteri hizmetlerini arayarak durumu anlattım. Buna rağmen ne tarafıma dönüş yapıldı ne de servis süreciyle ilgili somut bir bilgilendirme sağlandı. Her aramamda beklemem söylenmesine rağmen günlerdir hiçbir ilerleme kaydedilmiyor.

Mevcut evimi boşaltmam gerekiyor ve ev sahibim bu konuda beni sıkıştırıyor. Yatak odamı kendim söküp taşımam halinde garantiyle ilgili bir sorun yaşamak istemediğim için yetkili servisi bekliyorum. Ancak verilen sözlerin tutulmaması ve tekrar tekrar aramama rağmen sonuç alamamam taşınma planımı aksatıyor ve beni ciddi şekilde mağdur ediyor.

Bir markayı tercih ederken yalnızca ürün kalitesine değil, satış sonrası hizmetlerine de güveniyoruz. Garanti kapsamında bir ürün için servis talebinde bulunup günlerce sonuç alamamak, müşterinin tüm planını bozacak bir noktaya gelmemelidir.

Talebim, servis sürecimin daha fazla geciktirilmeden sonuçlandırılması, tarafıma en kısa sürede bilgi verilmesi ve yatak odamın söküm ve montaj işlemleri için net bir tarih oluşturulmasıdır. Yaşadığım mağduriyetin giderilmesini ve Doğtaş gibi köklü bir markadan beklediğim müşteri hizmetleri yaklaşımının gösterilmesini rica ediyorum.