Doğtaş Müşteri Beyanını Kabul Etmiyor: Taşınma Sonrası Servis Reddi

Yaklaşık 1 yıl önce Doğtaş Mobilyadan masa takımı satın aldım. 2 ay önce de sandalyelerin sırt kısmındaki vida çıktığı için o kısım dönmeye başladı. 1 ay önce farklı bir eve taşındım ve taşınma sürecinde sandalyeler tek parça olarak taşındı. Şimdi sandalye ile ilgili servis talebinde bulunuyorum ancak servis ilk adresimde olmamam sebebiyle ürünlerle ilgili kişisel demontaj yapılmıştır şeklinde kabul yapıldığını söyledi. Müşteri hizmetlerine sorunumun bir önceki adresimde olduğunu ve taşınma sırasında sandalyelerde demontaj yapmadığımı söylememe rağmen kabul edilmedi. Doğtaş gibi bir firma müşteri beyanını nasıl kabul etmez anlayamıyorum