Doğtaş Mobilya Yanlış Teslimat Sonrası Destek Alamıyorum, Koltuk Parçası Hala Eksik!

Gamze

552

3 Temmuz 2025 tarihinde Ankara Mamak Doğtaş'tan Lucca köşe takımı aldık. Ödemeyi yaptık. 7 Temmuz günü teslimat günü olarak konuşuldu ve gerçekten de dedikleri tarihte ürünü getirdiler. Fakat ürünün paketleri açıldığında bir parçanın doğru, bir parçanın ise yanlış geldiği fark edildi. Buraya kadar normal, insanız olabilir. Asıl problem ise bundan sonra başladı. Getiren teslimatçılar, yanlış getirdikleri koltuğu bina yangın merdiveni önüne bıraktılar. 'Bugün yarın alırlar' dediler. Diğer parça da bir iki güne teslim edilir diyerek gittiler. Bu süreçten sonra aranmayı bekledik fakat arayan soran olmadı. Biz aradığımızda ise evet bir yanlışlık olduğu, fakat bu işin 20 gün içinde çözüleceğini söylediler. Hoş, bunun da garantisi yok. Benim bu koltuğu alma nedenim erken teslimat olmasındandı. Mağazayı aradığımızda ise 'Biz ürünü size teslim ettik, bizlik bir şey kalmadı' diyorlar. İade etmek istiyoruz, bunu da kabul etmiyorlar. Bize önerdikleri tek şey Tüketici Hakları'na başvuru yapmamız. Bu durumda ne Doğtaş Mobilya ne de mağaza hiçbir şekilde yardımcı olmuyor. Parasını ödediğim koltuğun bir parçası odamda, diğer parçası ise binanın içinde. Bina sakinleri tarafından da kabul görmüyor; gün aşırı bina sakinleri kapımı çalıp bu koltuğun ne zaman alınacağını soruyorlar. Lütfen duyarlı olun, ya koltuğumu getirin ya da paramı iade edin. Bu arada teslim aldığıma dair herhangi bir belge de imzalamış değilim ve hala aranmadım. Bu sorunun çözümü ile ilgili yardım bekliyorum.

Gelişme

13 Eylül 15:57

3 Temmuz’da Ankara Mamak Doğtaş (Altındalar Grup) mağazasından 50.000 TL ödeyerek IBAN yoluyla bir köşe koltuk takımı satın aldım. Ürün 7 Temmuz’da teslim edildi; ancak iki parça olması gereken köşe takımının bir parçası doğru, diğer parçası ise yanlış gönderildi. Üstelik teslimat sırasında bana herhangi bir fatura veya garanti belgesi verilmedi. Defalarca istememe rağmen hiçbir resmi evrak tarafıma iletilmedi. Şu anda bir parça odamda, diğeri ise bina yangın merdiveninin önünde duruyor.

Yanlış ürünün değişiminin 20-30 gün süreceği söylendi. Bu sürenin çok uzun olması nedeniyle iade talep ettim; ancak mağaza iade işlemini kabul etmedi ve Tüketici Hakem Heyeti'ne başvurmam gerektiğini belirtti. Müşteri hizmetleriyle de iletişime geçtim, iademin gerçekleşeceğini söylediler fakat önce koltuğu teslim almaları, ardından para iadesi yapacaklarını ilettiler. Doğtaş’ın bu süreçte güvenimi sarstığını ve bu nedenle aynı anda hem ürünün alınmasını hem de para iadesinin yapılmasını talep ettim. Bu talebim kabul edildi; ancak perşembe günü koltuğu almaya geleceklerini söylediklerinde, para iadesiyle ilgili soruma net bir cevap alamadım ve arayan ekip bu konuda bilgileri olmadığını belirtti.

Hem resmi bir belge verilmemesi hem de yaşadığım bu süreç nedeniyle mağduriyetimin giderilmesini, ürünün ve ödediğim ücretin aynı anda, güvenli şekilde iade edilmesini talep ediyorum.

Gamze

Hiçbir gelişme yok arıyorum telefonlar yüzüme kapatılıyor

Doğtaş Mobilya

Değerli Müşterimiz ; Telefon görüşmemizde süreciniz ile ilgili sizlere gerekli bilgilendirmeler yapılmıştır. Sorunun çözümü için gerekenin yapılacağından emin olabilirsiniz. Saygılarımızla.

Gamze

Hiç kimse aramıyor ben arıyorum net cevap verilmiyor kısır bir döngü içindeyim lütfen paramı iade edin

Gamze

Bu nasıl bir aymazlık nasıl bir ticari anlayış 2 aya yakindir bir arpa boy yol katedilmedi resmen dalga geçiyorlar iadem hala gerçekleşmedi yalandan arıyorlar ortada hiçbir icraat yok mağduriyetim giderilmiyor. Kul hakkı bu başka bir şey değil parasını ödediğim koltuk ortada yok koltuk yoksa paramı verin

Gamze

Sayin yetkili lütfen benim sorunumu çözün ya da daha ne kadar sürünmem gerektiği hakkında bilgi almak için sizlere çok zahmet olacak ama lütfen aranmayı bekliyorum nasıl bir yere denk geldik