Doğtaş Mobilya Montaj Sırasında Kırılan Koltuk Parçası İçin Değişim İsteği

İstanbul Ümraniye Akyaka Doğtaş şubesinden yaklaşık 6 ay önce Bend koltuk takımı satın aldım. Ürünler eve teslim edilip kurulumu yapılırken, montaja gelen görevli koltuk takımının bir parçasını bizzat kırdı. Kurulum esnasında hem çok özensiz ve rastgele bir şekilde çalıştılar hem de ürünlere zarar vermelerine rağmen ciddiyetsiz ve umursamaz bir tavır sergilediler.

Yaşanan bu durum üzerine mağaza ve müşteri hizmetleri ile görüştüğümde, yeni aldığım ürün için tadilat yapılmasını önerdiler. Henüz hiç kullanmadığım, sıfır olarak para ödediğim bir koltuğun daha baştan tadilata girmesini kabul edemiyorum. Eğer tamir görecek bir ürün kullanacak olsaydım ikinci el alır, yaptırıp kullanırdım; bu nedenle sıfır ürün tercih ettim.

Yaklaşık 100 bin tl tutarında ödeme yaptım, bedelin yarısını nakit, yarısını kart ile ödedim. Satış aşamasında son derece ilgili olan firmanın, satış sonrası süreçte aynı ilgi ve özeni kesinlikle göstermediğini üzülerek görüyorum. Yeni aldığım koltuk takımının kırılan parçası da dahil olmak üzere, hiçbir şekilde tadilat görmemiş, hatasız ve sıfır bir takım ile değiştirilmesini ve yaşadığım mağduriyetin ivedilikle giderilmesini talep ediyorum.