Doğtaş Mobilya Bend Koltuk Takımında Kalıcı Çözüm ve Ürün Değişimi Talebim Karşılanmıyor

Yıllardır Doğtaş müşterisiyim ve İstanbul Ümraniye Swassi Mağazacılık Hizmetleri İthalat İhracat ve Ticaret Anonim Şirketi Doğtaş bayisinden, 19 Şubat 2025 fatura tarihli Bend koltuk takımını 75.000 TL bedelle 7 taksit olarak satın aldım.

Adresime teslim edildikten sonra yaşadığım koltuk takımındaki sorunlar nedeniyle satın aldığım firmayı aradım. 15 gün içinde yardımcı olmaları gerekirken başlarından savdılar. Koltuk takımı teslim edildikten yaklaşık 10 gün sonra ürün üzerinde montaj hataları, kumaşta ezilme ve büzülmeler ortaya çıktı, kısa sürede de koltuklarda belirgin çökmeler başladı.

10 Mart 2025 tarihinde adresime gelen teknik servis, o an için koltukları tamir etti ve aynı sorunlar tekrarlanırsa yeniden servis talep etmem halinde ürün değişimi konusunda firma olarak yardımcı olacaklarını sözlü olarak ifade etti. Ancak sorunlar devam edince, 1 Aralık 2025 tarihinde tekrar servis geldi. Koltuk takımında çökme olduğunu kendileri de tespit etmelerine rağmen yalnızca tamir seçeneğini sundular, ürün değişimini kabul etmediler. Ben bu noktada artık hiçbir şekilde tamir veya geçici çözüm istemediğimi, sadece kalıcı çözüm olarak ürün değişimi talep ettiğimi belirttim.

Şubat ayından bu yana Bend koltuk takımını bu sorunlarla kullanmak zorunda bırakılıyorum. Anne ve babam kalp, şeker ve tansiyon hastası; babam emekli, çok zor şartlarda geçim sağlıyor, bir daha bu rakamlara ürün alamaz. Salonumdaki Bend koltuk takımındaki sorunlar nedeniyle televizyon izleyemiyorlar ve rahat edemiyorlar. Tamir teklifi eden firma, adresimden Bend koltuk takımlarımı götürmek istiyor fakat evimde başka bir takımım olmadığı için geçici çözümü kabul etmiyorum. Bend koltukların çökmesi hem sağlık hem de Konfor açısından bizi ciddi şekilde mağdur ediyor.

2019 yılında benzer bir durumda, Çanakkale Biga fabrikadan s**** Hanım devreye girerek ürün değişimiyle sorunum çözülmüştü. Bu kez de aynı hassasiyetin gösterilmesini, Doğtaş’ın müşterisine verdiği değeri görmeyi bekliyorum. Ümraniye Doğtaş bayisinden aldığım, fatura/sipariş numarası sww2025000000066 olan Bend koltuk takımımda yaşadığım tüm bu sorunlar için ürünün komple değişimini talep ediyorum. Onarımı veya geçici nitelikteki hiçbir çözümü kabul etmiyor, mağduriyetimin bir an önce giderilmesini rica ediyorum.