Doğtaş Mobilya Koltukta Çökme Ve Servis Mağduriyeti

Geçtiğimiz yıl Bahar ayında mobilya alışverişimi Doğtaş Exclusive Adana Çukurova mağazasından gerçekleştirdim. Paket olarak aldığım Milena koltuk takımı, 2 adet üçlü koltuk ve 2 adet berjerden oluşmaktadır. Üçlü koltuklarımdan birinde çökme meydana geldi.

Orta kısımda bulunan 2 adet destek bacağı yere temas etmediği için koltuğumun orta kısmında çökme oluştu. 23.06.2025'de Doğtaş müşteri hizmetlerine servis talebi oluşturdum. 15 iş günü içinde gelecekleri söylendi fakat kimse gelmedi. 15 gün sonunda tekrar aradım, bana 'tarafınıza ulaşılamadı' diye not düşüldüğü söylendi. Ancak bana ve eşime kimse ulaşmadı. 08.07.2025'de tekrar kayıt oluşturuldu, 3 iş günü içinde dönüş yapılacağı belirtildi fakat yine kimse dönüş yapmadı. Bugün, yani 14.07.2025'de tekrar kayıt oluşturdum ve bana kesin tarih verilemeyeceği, bölgede ekip olmadığı söylendi.

Sürecin bu kadar kötü yönetilmesine anlam veremiyorum. Yeni evliyim ve henüz çocuğum yok. Obez bireyler değiliz. Ancak koltuk çöküyor ve muhatap bulunamıyor. Ürünümün garantisi devam ediyor. Bu süreçte Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuracağım. Diğer koltukta herhangi bir problem yokken bu üründe olması, kullanıcı hatası bahanesini de ortadan kaldıracaktır.

Öncelikle bu ekonomik şartlar altında dünya kadar borcun altına girerek aldığım bu ürünün hakkını arayacağım. Tarafıma ulaşılsın.