Sipariş Sonrası Bilgilendirme Eksikliği Ve Müşteri Hizmetlerine Ulaşamama Sorunu

22.11.2024 tarihinde Modamping üzerinden üye olmadan bir alışveriş yaptım. Siparişi tamamladığımda ekranda “sipariş alındı” ibaresini gördüm ancak bu ekrandan sonra ne bir SMS ne de e-posta bilgilendirmesi almadım. Bu nedenle şu an siparişim gerçekten oluşturuldu mu, hangi aşamada, hazırlanıyor mu yoksa kargoya verildi mi hiçbir bilgiye ulaşamıyorum.

2111,85 TL tutarında kartla ödeme yaptım ve banka tarafından ödeme işlemine dair mesaj aldım. Ödeme çekilmiş olmasına rağmen Modamping tarafından siparişime ilişkin herhangi bir bilgilendirme yapılmaması beni ciddi şekilde tedirgin ediyor.

Müşteri hizmetlerini aramama rağmen yaklaşık yarım saat hatta bekletildim ve bir türlü müşteri temsilcisine bağlanamadım. WhatsApp destek hattı aradığımda ise Modamping’in kendi hattını bulamadım, “Modamping WhatsApp” şeklinde aratınca karşıma Hepsimoda’nın WhatsApp hattı çıktı ve mecburen oraya yazmak zorunda kaldım.

Siparişimle ilgili net bir bilgilendirme yapılmasını, tarafıma SMS veya e-posta yoluyla sipariş ve kargo bilgilerimin iletilmesini ve siparişimin en kısa sürede hazırlanıp kargoya verilmesini talep ediyorum.