Doğtaş Matilda Yatak Odası Takımının Amortisör Arızası İçin Parça Bulunamaması

Doğtaş’tan 2022 yılında Etimesgut Doğtaş bayisinden Matilda yatak odası takımı satın aldım. Yaklaşık 1 yıl önce bazanın amortisörü patladı ve o günden beri ürünü bu şekilde kullanmak zorunda kalıyorum.

Sorun ortaya çıktıktan sonra hem bayiyle hem de müşteri hizmetleriyle defalarca görüştüm. İlk başta beni oyaladılar, daha sonra bu parçanın ücret karşılığında değiştirilebileceğini söylediler. En sonunda, artık yorulduğum için ücreti ödemeyi kabul ettiğimde ise bu kez parçanın artık üretilmediğini ve herhangi bir çözüm sunamayacaklarını ilettiler. Bu görüşmelere ilişkin yazışmalar servis WhatsApp mesajlarında mevcuttur.

Daha önce de Doğtaş’la olumsuz deneyimler yaşamıştım ve bu son yaşadığım süreçte de ne satış sonrası hizmetten ne de çözüm odaklı yaklaşımdan memnun kaldım. Satın aldığım ürünün bazasının amortisör arızasının giderilmesini, mümkünse uygun bir muadil parça ile onarım yapılmasını ve bu konuda artık net ve kalıcı bir çözüm üretilmesini talep ediyorum.