Doğtaş Konsol Teslimatında Sürekli Gecikme Ve Bilgi Kirliliği

21 Eylül’de Afyon Doğtaş şubesinden yatak odası takımı ile birlikte bir konsol siparişi verdim. Bana, ürünlerin en geç 60 gün içinde, yani 21 Kasım’a kadar kesinlikle teslim edileceği özellikle söylendi. Siparişlerim parça parça teslim edildi ancak konsol bir türlü teslim edilmedi.

Teslimat süreci boyunca Afyon Doğtaş ve merkez ile defalarca görüştüm. Beş kez aradığımda her seferinde farklı bir gerekçe duydum; önce ürünün yolda olduğu söylendi, sonrasında merkezi aradığımda hâlâ üretim aşamasında olduğu ve 28’inde gönderileceği bilgisi verildi. Daha sonra tekrar aradığımda bu defa “ulaşım bekleniyor” denildi ve net bir teslim tarihi dahi verilemedi. Afyon Doğtaş çoğu zaman telefonlara bakmadığı gibi, aradığımda da tatmin edici bir bilgilendirme yapılmadı.

Bugün yaptığım son görüşmede Afyon Doğtaş, özür dileyerek konsolun bir hafta içinde teslim edileceğini belirtti. Ancak baştan beri verilen sözlerin tutulmaması, sürekli çelişkili bilgiler verilmesi ve sürecin bu kadar uzaması, Doğtaş gibi büyük bir firmadan beklemediğim bir ciddiyetsizlik örneği olmuştur. 1502408242 numaralı evrak ile aldığım bu siparişte, sözleşmede belirtilen teslim süresine uyulmadığı için, gerekirse Tüketici Mahkemesi'ne başvurarak tüm yatak odası takımının sözleşmeye aykırılık nedeniyle iadesini talep etmeyi düşünüyorum.

Yaşadığım bu mağduriyetin giderilmesini, konsolun gerçekten ve belirtilen süre içinde sorunsuz şekilde teslim edilmesini, ayrıca bu süreçte yaşanan aksaklıklarla ilgili tarafıma yazılı bir açıklama ve resmi bir özür ile dönüş yapılmasını istiyorum.