Doğtaş Koltuk Kumaşı Sürekli Tüyleniyor Müşteri Hizmetleri Çözüm Sunmuyor

Aradınız müsait değildim 1 saat sonra arayın dedim tamam dendi aranmadım ben aradım müşteri hizmetlerini tamam aranacaksınız dediler aranmadım. En kısa sürede aranmayı bekliyorum teşekkürler

Gerçekten pes. 1 aydan uzun süre oldu. Sizden ne arayan var ne soran. Doğtaş’tan aradılar, servis yönlendirdiler. Servis geldi faciayı gördü ve evet değişmesi lazım ben bunu not alıyorum sizi arayacaklar dedi. 45 gün oldu Doğtaş’tan kimse bizi aramadı. Yıldırma politikası mı uyguluyorsunuz. Neden işinizi tam yapmıyorsunuz ve müşteriyi bu kadar uğraştırıyorsunuz. İllaki Tüketici Hakem Heyeti'ne mi gidelim direkt? Sizden son kez çözüm talep ediyorum. Kusurlu malınıza sahip çıkın ve bir marka olarak arkasında durun! Sözde koskoca markanın küçücük bir konuda alamadığı aksiyona gerçekten şok oluyorum!

2023 Ekim ayında Doğtaş’tan almış olduğumuz koltuk takımının kumaşı 1 ay sonra tüylenme yaptı. Aradık direkt fakat 4 ay sonra “kumaşın o serisi hatalıymış” diyerek değişim yaptılar. Değişim yaptıkları kumaş tekrar tüylendi. Yine aradık defalarca, ulaşması çok zor. Herkes başka birine yönlendiriyor ve söz verdikleri randevu gününde de asla gelmiyorlar bu defalarca tekrarlandı. Geldikleri gün ise dalga geçer gibi basit bir makineyle tüyleri temizleyip bir daha olmaz deyip gittiler ve 1 hafta sonra koltuk yine eski haline döndü. Buraya şikayetimi yazınca aradılar. Servis yönlendirdiler. Servis geldi faciayı gördü ve evet değişmesi lazım ben bunu not alıyorum sizi arayacaklar dedi. Bunun üzerinden 2 aydan fazla geçti hiçbir şekilde dönüş yok. Ekim ayında garanti süresi doluyor bunu mu bekletmeye çalışıyorsunuz? En kısa sürede tarafıma ulaşılmasını rica ederim

Merhaba, aynı döngüyü kaçıncı kez yaşıyoruz bilmiyorum. Sizin tarafınızdan arandıktan sonra yetkili servis yine eve geldi. Değişmesi gerektiğini belirtti. Ben kendi cümlelerimle yazmak istediğimi söylememe rağmen servisçiniz kendi cümleleriyle kağıda değişim talebimi yazıp imzalattı. Sonrasında uzun süre dönüş alamayınca müşteri hizmetlerini aradım ve bu talep kapatılmış dediler bana. Değişim olacak denilen talep bilgi dahi verilmeden kapatılmış. İtiraz ettim yeniden yetkili servis yönlendirildi. Bu servis iskelette de çökme tespit etti sadece kumaş problemi değil yani. Değişim olacak dendi fotoğraflar çekildi. 3 hafta oldu hala ses yok. Siz bizimle dalga mı geçiyorsunuz. Yaptığınızın hiçbir etik yanı yok. Müşteriyi mağdur ettiğiniz yetmiyor sürekli oyalayarak vakit çalıyorsunuz. Eve kaç kere servis elemanı geldi belli değil hepsi aynı şeyi değişmesi gerektiğini söylüyor ama değişim aşamasına geldiğinde herkes ortadan kayboluyor. En kısa sürede çözüm talep ediyorum. Bu sefer gerekli mecralara da iletilecek bu yapılan oyalama ve dönüş sağlamama durumunuz. Siz hakkım olanı sağlamıyorsanız sağlayacak kurumlar ile ben işimi ilerletmeyi tercih ediyorum. En kısa sürede de sizden dönüş istiyorum. Teşekkürler