Doğtaş Kınıklı Şubesinden Aldığım Ürünlerde Kusurlar Ve Yetersiz Servis Hizmeti

Ümmü

582

Denizli Pamukkale’de bulunan Doğtaş Kınıklı şubesinden yaklaşık bir yıl önce Milano 3’lü koltuk, Milano 5 çekmeceli şifonyer, Milano yemek masası ve Milano sandalye ayaklarını da içeren çeyiz paketi satın aldım. Ürünlerim hâlâ garanti kapsamındayken, Kurban Bayramı döneminde temizlik yaparken birçok kusur ve arıza fark ettim ve fark ettiğim anda hem mağaza hem de servisle iletişime geçtim.

Milano 3’lü koltuğumda kumaşta belirgin bir yön farkı bulunuyor. Bunu hem mağazaya hem servise iletmeme rağmen, servis sadece fotoğrafa bakarak bunu “leke” olarak kayda geçmiş. Oysa bu bir leke değil, kumaşın kendi dokusundan ve hatasından kaynaklanan bir problem. Milano 5 çekmeceli şifonyerimde ise MDF ve suntada hatalar, üst kapakta kalkma sorunu mevcut. Yemek masası ve sandalyelerin ayaklarında çatlamalar ve boya dökülmeleri var. Ürünlerin kalitesi, ödediğim ücret ve Doğtaş markasından beklediğim özenle kesinlikle örtüşmüyor.

Kurban Bayramı’ndan bu yana defalarca servis ve mağazayı aramama rağmen, sürekli “ilgileneceğiz, sorununuzu çözeceğiz” denilerek oyalanıyorum. Ancak ne arayan oluyor ne de gelen. Servis, ürünü yerinde görmeden sadece fotoğrafa bakarak yorum yapıyor, zaman zaman kullanıcı hatası ve ücret talebi ima eden ifadeler kullanıyor ve hiçbir somut çözüm sunulmuyor. Oysa ürünlerim garanti süresi içinde ve ayrıca ek garanti de yaptırdık.

Yeni evli biri olarak evimin tüm eşyalarını Doğtaş’tan, çeyiz paketi kapsamında aldım. Bu kadar para ödememe rağmen ne ürün kalitesi ne de servis ilgisi beklentimi karşılamıyor. Ürünlerimdeki kumaş hatası, şifonyerdeki malzeme sorunları, masa ve sandalye ayaklarındaki çatlama ve boya dökülmelerinin garanti kapsamında değerlendirilerek, evimde yerinde incelenip tüm arızaların eksiksiz ve ücretsiz bir şekilde giderilmesini talep ediyorum.

Gelişme

06 Aralık 2025 12:05

Denizli Pamukkale’de bulunan Doğtaş Kınıklı şubesinden yaklaşık bir yıl önce Milano 3’lü koltuk, Milano 5 çekmeceli şifonyer, Milano yemek masası ve Milano sandalye ayaklarını da içeren çeyiz paketi satın aldım. Ürünlerim hala garanti kapsamındayken, Kurban Bayramı döneminde temizlik yaparken birçok kusur ve arıza fark ettim ve fark ettiğim anda hem mağaza hem de servisle iletişime geçtim.

Milano 3’lü koltuğumda kumaşta belirgin bir yön farkı bulunuyor. Bunu hem mağazaya hem servise iletmeme rağmen, servis sadece fotoğrafa bakarak bunu “leke” gibi kayda geçmiş, oysa bu bir leke değil, kumaşın kendi dokusundan ve hatasından kaynaklanan bir problem. Milano 5 çekmeceli şifonyerimde ise MDF ve suntada hatalar, üst kapakta kalkma sorunu mevcut. Yemek masası ve sandalyelerin ayaklarında çatlamalar ve boya dökülmeleri var. Ürünlerin kalitesi, ödediğim ücret ve Doğtaş markasından beklediğim özenle kesinlikle örtüşmüyor.

Kurban Bayramı’ndan bu yana defalarca servis ve mağazayı aramama rağmen, sürekli “ilgileneceğiz, sorununuzu çözeceğiz” denilerek oyalanıyorum, ancak ne arayan oluyor ne gelen. Servis, ürünü yerinde görmeden sadece fotoğrafa bakarak yorum yapıyor, zaman zaman kullanıcı hatası ve ücret talebi ima eden ifadeler kullanıyor ve hiçbir somut çözüm sunulmuyor. Oysa ürünlerim garanti süresi içinde ve ayrıca ek garanti de yaptırdık.

Yeni evli biri olarak evimin tüm eşyalarını Doğtaş’tan, çeyiz paketi kapsamında aldım ve bu kadar para ödememe rağmen ne ürün kalitesi ne de servis ilgisi beklentimi karşılamıyor. Ürünlerimdeki kumaş hatası, şifonyerdeki malzeme sorunları, masa ve sandalye ayaklarındaki çatlama ve boya dökülmelerinin garanti kapsamında değerlendirilerek, evimde yerinde incelenip tüm arızaların eksiksiz ve ücretsiz bir şekilde giderilmesini talep ediyorum.