Doğtaş Eksik Parça Ve Arızalı TV Ünitesi İçin Uzun Süreli İlgisiz Ve Geciken Çözüm Talebi

08.06.2026 tarihinde Doğtaş Exclusive Forum Bornova mağazasından Vermont açılır yemek masası, Vermont büfe, 6 adet Vermont sandalye, 210 kodlu Vermont TV alt ünitesi ve Giza l köşe takımı satın aldım. Ürünler 31.07.2026 tarihinde teslim edildi. Teslimat sırasında Vermont büfe eksik parça nedeniyle monte edilemedi, TV ünitesinin LED şeridi montaj ekibi tarafından yamuk yapıştırıldı ve ekip bu durumu teslimat formuna yazmayı da reddetti. Montaj ekibi gittikten sonra TV ünitesinde sehim olduğunu da fark ettim.

Bunun üzerine hem mağaza hem de Doğtaş müşteri hizmetleri ile defalarca görüştüm. 06.08.2026 tarihinde bir ekip eve gelerek tespit formu doldurdu. Bu formda, Vermont büfenin eksik parçalarının temin edileceği, TV ünitesinin LED'inin ve arka plakasının değiştirileceği ve tüm işlemlerin 20 iş günü içinde tamamlanacağı belirtildi. Ancak aradan 52 gün, 36 iş günü geçmesine rağmen hiçbir işlem yapılmadı.

Süreç boyunca hem çağrı merkezi hem de mağaza son derece ilgisiz kaldı. Mağaza ile son görüşmemi geçen hafta yaptım, en geç cuma gününe kadar bana dönüş yapılacağı söylendi fakat yine arayan soran olmadı. Bu süreç içinde nişanımı yaptım, düğünümü yaptım, balayına gidip geldim, eve yerleştim ancak hala bu sorunlar çözülemedi ve mağduriyetim devam ediyor.

Teslim tutanağım ve faturam mevcut. Yaşadığım bu uzun süreli gecikme, ilgisizlik ve ayıplı/eksik teslimat nedeniyle, Doğtaş’tan tüm ürünlerin iadesini ve ödediğim bedelin tamamının tarafıma geri ödenmesini talep ediyorum.