Doğtaş Diamond Üçlü Koltukta Sürekli Çökme Sorunu ve Yetersiz Servis Desteği

09.07.2023 tarihinde Muğla Marmaris’te bulunan Çağlar Teknoloji Sanayi Ticaret A.Ş. üzerinden Doğtaş Diamond model üçlü koltuk satın aldım. Toplam fatura tutarı 112.000 TL, üçlü koltuğun bedeli ise 14.629,63 TL’dir. Ürünü aldıktan sonra kısa süre içinde koltukta çökme ve dengesizlik sorunu yaşamaya başladım.

Bu şikayet üzerine servis kaydı açtırdım, gelen servis koltuğu kontrol ederek yapılış olarak bir tarafının yumuşak, diğer tarafının biraz daha sert olduğunu söyledi. Bir süre kullanmamı, eğer rahatsızlık devam ederse garanti bitmeden tekrar servis talebinde bulunabileceğimi, gerekirse koltuğun atölyeye alınıp değiştirileceğini belirttiler. Sorun devam edince garanti süresi dolmadan yeniden servis kaydı açtım.

Servis tekrar gelip koltuğu inceledi ve süngerlerin değişmesi gerektiğini söyleyerek fabrikadan sünger talebinde bulundu. Yaklaşık iki ay sonra Muğla’daki servisten aranarak süngerlerin geldiği, koltuğun sökülüp Muğla’daki atölyede tamir edilip tekrar getirileceği söylendi. Yaklaşık üç hafta sonra süngerler getirildi ve montaj yapıldı; ancak bu sırada koltuğun alt kısmındaki astarın yanlarında olmadığı, Marmaris’e bir sonraki gelişlerinde getirilip tamamlanacağı söylendi. Buna rağmen kimse gelmedi. Montaja gelen kişiyi birkaç kez aradım, her seferinde geleceğini söyledi fakat gelmedi.

Bu süreçte değişen süngerlerde de tekrar çökme olduğunu fark ettim. Servis elemanından sonuç alamayınca müşteri hizmetlerini tekrar arayıp durumu anlattım. Aradan üç hafta geçmesine rağmen hiçbir dönüş yapılmayınca yeniden müşteri hizmetlerini aradım. Bu kez ürünün garantisinin bittiğini, işlem için ücret talep edildiğini ilettiler. Ben de kendilerine, sorunun garanti süresi içinde defalarca bildirilip çözülmediğini, haziran ayında servis talebinde bulunduğumu ve aradan beş ay geçmesine rağmen hala sonuç alamadığımı anlattım. Buna rağmen yalnızca yeni kayıt açmakla yetinildi ve hala tarafıma herhangi bir çözüm sunulmadı.

Garanti süresi içinde defalarca bildirdiğim, süngerleri değişmesine rağmen kalıcı olarak giderilemeyen çökme sorununun, tarafım ücret talep edilmeden ve beni daha fazla oyalamadan kalıcı şekilde çözülmesini talep ediyorum. Gerekirse Diamond model üçlü koltuğun komple değiştirilmesini veya ayıplı ürün kapsamında değerlendirilerek mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.