Doğtaş Avcılar Mağazasında Hatalı Montaj Ve Cevapsız Müşteri Hizmetleri

İsmail

Doğtaş Mobilya

358

Doğtaş Avcılar (Pelikan AVM yanı) mağazasından Ocak ayı içerisinde yaklaşık 112–115 bin tl tutarında yatak odası ve yemek odası takımı satın aldık. Ürünler depodan sağlam gelmiş olmasına rağmen, mağazanın yönlendirdiği iş bilmez ve laubali ustalar yüzünden hem yatak odamız hem yemek masamız ciddi şekilde zarar gördü.

Yatak odası takımında baza başlığımız montaj sırasında falçata ile kesildi, yanlış montaj nedeniyle yatak bazasının suntası kırıldı ve tüm iskelet yapısına zarar verildi. Aynı şekilde Ocak ayının ilk haftasında teslim edilen yemek masamız da, kullanılması gerekmeyen vidalar kullanılarak, dört noktasından delik deşik hale getirilerek monte edildi ve vidaların hasar olmasına sebep olundu.

Bu kadar açık montaj hatalarına rağmen, hukuki olarak da haklı olduğumuzu düşünerek ürünlerin tamamının değişimini talep ettik fakat süreç boyunca Doğtaş çalışanları telefonlarımıza dahi dönüş yapma zahmetinde bulunmadı. Onlarca kez aramama, defalarca yazmama rağmen mesajlarıma cevap verilmedi, aramalarımız özellikle ilk zamanlarda açılmadı. En az dört kez mecburen mağazaya gitmek zorunda kaldık, buna rağmen sözleşmede belirtilen teslim süreleri aşıldı ve mağduriyetimiz halen devam ediyor.

Sağlam gelen yemek masasını yanlış monte ettikleri için tepkimizi ilettiğimizde masayı değiştirdiklerini, yenisinin fabrikadan geldiğini söylediler. Ancak bu kez de gelen masada fabrikasyon hata çıktı ve kendi ustaları bile “masa hatalı, müşteriyi bu şekilde mağdur ediyoruz” demesine rağmen, sevkiyat müdürü “suç fabrikanın, artık muhatabınız biz değiliz” diyerek sorumluluğu üzerinden attı.

Tüm bu yaşananların sebebi doğrudan Doğtaş Avcılar Pelikan mağazasının iş bilmezliği ve ilgisizliğidir. Düzenimiz bozuldu, evimizi bir türlü yerleştiremiyoruz ve bu sürecin stresini hâlâ biz çekiyoruz. Doğtaş grubunun en kötü temsilcisinin Avcılar Pelikan AVM yanı Doğtaş mağazası olduğunu üzülerek belirtmek zorundayım.

Hatalı ve montaj sırasında zarar verilen tüm ürünlerin acilen yenileriyle değiştirilmesini, kurulumu yapabilecek işini bilen ve özenli ustaların yönlendirilmesini ve bu sürecin daha fazla uzatılmadan mağduriyetimizin giderilmesini talep ediyorum.

Doğtaş Mobilya

Değerli Müşterimiz ; Telefon görüşmemizde süreciniz ile ilgili sizlere gerekli bilgilendirmeler yapılmıştır. Sorunun çözümü için gerekenin yapılacağından emin olabilirsiniz. Saygılarımızla.

İsmail

Doğtaş Avcılar Exclusive e5 şubesinden Aralık ayında yatak odası takımı ve masa siparişi verdim. Ürünler geç teslim edildi, teslimata gelen Doğtaş Avcılar lojistiğine bakan firma ekibi aceleyle çalışırken baza başlığımı falçatayla yırtıp suntayı kırdı ve tutmaçları da bozdu. Hasarlı ürünü bıraktılar ve lojistik ekip bir suntanın değişimi için bize teslimat yapamayacağını, diğer teslimatı beklememiz gerektiğini söyledi. Bu süreçten sonra defalarca aramama, mesaj yazmama rağmen tarafıma hiçbir şekilde geri dönüş yapılmadı, söylediklerimiz kesinlikle ciddiye alınmadı. En son çare olarak ofislerine gitmek zorunda kaldık, yeniden süreç başlattıklarını ve 45 günlük bir süreç tanımladıklarını ilettiler. Yaklaşık 4 aydır bu sorunlarla uğraşıyorum. Masa ilk geldiğinde sorunsuzdu, ancak Doğtaş Avcılar lojistiğine bakan firma çalışanları montaj sırasında yanlış vida kullanarak masanın kenarlarından vidaların çıkmasına sebep oldu ve tekrar değiştirmek zorunda kaldılar. Sonrasında gelen masada bu kez fabrikasyon hata olduğu, yine değişmesi gerektiği söylendi. Doğtaş Avcılar e5’i aradığımızda ise “servisin bakması lazım, süreç işleyecek bakalım” gibi oyalayıcı cevaplar aldık. Servis kaydını da kendi çabamla Doğtaş genel merkezi arayarak açtırabildim, “servis arayacak” denmesine rağmen sabahtan beri defalarca aramama karşın hâlâ kimseyle sağlıklı iletişim kuramıyorum. Evrak numaram 1502535551’dir. 4 aydır düzgün teslim edilemeyen, hasarlı ve sorunlu ürünlerle uğraşıyorum, psikolojik olarak da fazlasıyla yıprandım ve Doğtaş’tan alışveriş yaptığıma çok pişmanım. Masamın en kısa sürede, fabrikada kontrol edilerek, sorunsuz bir şekilde tekrar üretilip gönderilmesini, bu değişimin Doğtaş Avcılar e5 lojistik ekibi tarafından yapılmamasını ve profesyonel bir ekip tarafından gerçekleştirilmesini talep ediyorum.