Defolu Masa Üstü Değişimi Gecikti Ve Şube Personeli İlgisiz

Doğtaş Mobilya Tekirdağ şubesinden aldığım yemek masasını Haziran ayının ilk haftasında teslim aldım. Teslimat sırasında masanın üst yüzeyinin kenarında ezilme ve hasar olduğunu gördüm, bunu hemen ekiplere bildirdim. Ürünün hatalı olduğunu kabul edip masanın üst kısmının birebir değiştirileceğini söylediler.

Aradan yaklaşık iki ay geçmesine rağmen defalarca şubeye gitmeme ve durumu hatırlatmama rağmen yeni masa üstü hala teslim edilmedi. Şube müşteri temsilcilerinin tavırları da son derece rahatsız edici ve ilgisiz. Şikayetimi ilettiğimde, yeni aldığım ürünün üst kaplaması ezilmiş olmasına rağmen “böyle kullanabilirsiniz, ne var bunda” şeklinde cevap alıyorum. Telefonda da her seferinde “şikayetinizi iletiyoruz, bugün yarın teslim olur” deniyor, bir hafta geçip tekrar aradığımda ise “AA gelmedi mi? ” diye sanki dalga geçer gibi konuşuluyor.

Hem defolu ürünle baş başa bırakılmam hem de bu ilgisiz ve umursamaz tavırlar nedeniyle mağdur oldum. Hatalı teslim edilen masa üstünün söz verdikleri gibi en kısa sürede sıfır ve sağlam bir ürünle birebir değiştirilmesini ve sürecin ciddi şekilde takip edilerek tarafıma net bilgi verilmesini talep ediyorum.