to read complaints and reviews, or file yours.Ayıplı Ve Yanlış Renkli Mobilya Teslimi İle Montaj Hataları İçin Acil Çözüm Talebi
Doğtaş Avcılar şubesinden evimizin tüm mobilyalarını satın aldık. 15.12.2025 tarihinde teslim edilen ürünlerle ilgili birden fazla sorun yaşamamıza rağmen hiçbirine çözüm üretilmedi. İlgili alışverişe ait fatura numaramız IST2025000000210’dur.
Bend koltuk takımının yastıkları, mağazada ve showroomda yeşil renkli olarak gösterilmesine rağmen tarafımıza gri renkte teslim edildi. Renk değişikliği talebimiz kesinlikle olmadı. Satın alma günü mağazada çekilmiş fotoğraflarımız da mevcut olmasına rağmen mağaza “koltuk konsepti bu şekilde” diyerek bariz hatasını kabul etmiyor.
Ayrıca Vermont yemek takımı satın aldık ve sandalyeleri özellikle yeşil renk olarak tercih ettik. Evimizin ana konsepti yeşil olmasına rağmen, koltuk takımında gönderilen gri kırlentler hem görsel olarak hem de konsept açısından tamamen alakasızdır. Bu renk tarafımızca hiçbir aşamada seçilmemiş, mağazada da bu şekilde sergilenmemiştir.
Bunun yanında koltukların kumaş montajı son derece özensizdir. Berjerin kumaşı belirgin şekilde esneme yapmış, koltuklarda düzgün olmayan gerilmeler ve montaj hataları bulunmaktadır. Bu durum ürünlerin kalite algısını ciddi şekilde düşürmektedir.
Ayrıca üçlü koltuk lekeli şekilde teslim edildi. Servis incelemesi sonrasında kumaş değişimi gerektiği söylendi ancak aradan uzun süre geçmesine rağmen tarafımıza hiçbir dönüş yapılmadı ve herhangi bir işlem yapılmadı. Mağaza süreçle kesinlikle ilgilenmiyor, Doğtaş Genel Merkez ise sürekli mağazaya yönlendirerek sorumluluk almaktan kaçınıyor.
Ürünlerde açıkça ayıp ve montaj kusurları bulunmasına rağmen sorunlarımız çözülmemiştir. Doğtaş’tan, ayıplı ve hatalı ürünlerin, söz verdiğiniz ve mağazada sergilenen örnekler ile birebir uyumlu, ayıpsız ürünlerle değiştirilmesini ve sürecin daha fazla uzatılmadan acilen sonuçlandırılmasını talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz ; Telefon görüşmemizde süreciniz ile ilgili sizlere gerekli bilgilendirmeler yapılmıştır. Sorunun çözümü için gerekenin yapılacağından emin olabilirsiniz. Saygılarımızla.
Doğtaş Avcılar Şubesi Çözüm Üretmiyor – Sürekli Oyalama Daha önce de belirttiğim sorunlarla ilgili bugün yetkili servis geldi. Üçlü koltuğun lekeli kısmını teslim aldı ve berjerin esneyen kumaşının fotoğraflarını çekti. En azından servis süreci profesyonel ilerledi. Bu süreçte işini düzgün ve kibar yapan tek kişi yetkili servis personeliydi. Ancak Doğtaş Avcılar mağazası hâlâ gri gönderilen kırlentler konusunda hiçbir çözüm üretmiyor. Mağazayı arıyorum, telefonlar açılmıyor. Satış temsilcisi kırlentlerin fotoğraflarını istemişti, gönderdim; ancak sonrasında ne arama ne de mesaj yoluyla herhangi bir geri dönüş yapılmadı. Genel merkezi aradığımda ise sürekli “bilgi bekleniyor” deniliyor. Hangi bilginin beklendiği açıklanmıyor. Kırlent konusunda yalnızca “talep oluşturduk” cevabı veriliyor ancak somut bir çözüm sunulmuyor. Mağaza ve genel merkez arasında sürekli yönlendirilmekten yorulduk. Basit bir renk hatası ve üretim kusuru bu kadar uzatılmamalı. Sorunun artık net ve kalıcı şekilde çözülmesini talep ediyorum.
