Ayıplı Üçlü Koltuk Değişimi Reddedildi Ve Kayıtlar Silindi

17 Haziran 2025 tarihinde Doğtaş Yalova şubesinden koltuk takımı, yatak odası takımı ve masa sandalye takımı satın aldık. Ürünlerimizin bir kısmı 11 Ağustos’ta, kalan kısmı ise Ağustos ayının sonunda teslim edildi. Teslimat sonrasında bazı ürünlerde hatalar olduğunu fark edip firma ile iletişime geçtik ve kayıt oluşturuldu.

Uzun bir süre sonra sadece sandalyelerin yenisi geldi. Koltuğumuzdaki hata için ise ürünü tamir edeceklerini söylediler, ancak sıfır aldığımız bir ürün olduğu için biz üçlü koltuğun birebir değişimini talep ettik. Üçlü koltuğun alt kısmında astar sarkıyor ve oturma yerleri arasında bariz bir yükseklik farkı var, bu durum fotoğraflarda da çok net bir şekilde belli oluyor. Buna rağmen koltuğu ısrarla tamir etmek istediklerini söylediler.

Koltuğu tamir için almaya geldiklerinde bu durumu kabul etmedik ve tutanağa birebir değişim talebimizi ve gerekçelerini yazarak imzaladık. Buna rağmen firma tarafından birebir değişim talebimiz reddedildi. Sonrasında tekrar kayıt oluşturuldu. Bugün tekrar aradığımda ise sistemde hiçbir eski kaydın görünmediği, tüm kayıtların silinmiş olduğu ve yalnızca 25 Eylül’de oluşturulmuş tek bir kayıt bulunduğu bilgisi verildi.

Hem ayıplı bir ürünün değişiminin sağlanmaması hem de açılan kayıtların ortadan kaybolmuş olması nedeniyle firmadan şikayetçiyim. Firma kendi hatalı ürününün arkasında durmuyor, ayıplı malın değişimini gerçekleştirmiyor. Üçlü koltuğun ayıpsız ve sıfır bir ürünle birebir değiştirilmesini ve yaşadığımız bu sürecin en kısa sürede çözüme kavuşturulmasını istiyorum.