Ana Sayfa
Doğanlar Grubu
Doğtaş Mobilya
Koltuk
1,5 Ay Geciken Teslimat Ve Kırık Berjer Ayakları İçin Acil Çözüm Talebi

ID:35162227

Emine sonuçtan hiç memnun değil

1,5 Ay Geciken Teslimat Ve Kırık Berjer Ayakları İçin Acil Çözüm Talebi

Emine

Doğtaş Mobilya

12 Şubat 09:24

315

Doğtaş İzmir Asmaçatı şubesinden 28.10.2025 tarihinde Nevada 3’lü koltuk (kod: 3120015687) ve Kiera berjer (kod: 3120017210) satın aldım. Tarafıma bildirilen teslimat tarihi 15.12.2025 olmasına rağmen, ürünler yaklaşık 1,5 ay gecikmeyle 27.01.2026 tarihinde teslim edildi. Bu süreçte defalarca arama yapmak ve mağduriyetimi anlatmak zorunda kaldım, yoğun ısrarım sonucunda ise son derece yetersiz, geçici bir ikame koltukla geçiştirilmeye çalışıldım.

Asıl sorun ise teslimat ve kurulum günü ortaya çıktı. Kiera berjerin ayaklarının hatalı gönderildiği montaj sırasında anlaşıldı ve kurulum esnasında ayaklardan biri kırıldı. Ürün bu şekilde bırakıldı ve berjer fiilen kullanılamaz durumda teslim edilmiş oldu. Ardından firma tarafından berjer ayaklarının yeniden sipariş edileceği ve 21 gün içinde tarafıma gönderileceği söylendi. Zaten 1,5 ay gecikmiş bir teslimatın ardından, ayıplı ve eksik ürün bırakılması ve üzerine yeniden beklememin istenmesi benim açımdan kabul edilebilir değildir.

Bugün itibarıyla berjer hâlâ kullanılamaz durumda, net bir çözüm veya kesin bir tarih tarafıma bildirilmemiştir. Tüm süreç boyunca müşteri memnuniyetinden uzak, oyalamaya dayalı bir yaklaşım sergilendiğini düşünüyorum. Doğtaş yetkililerinden artık oyalamadan, somut, net ve hızlı bir çözüm bekliyorum.

15-ay-geciken-teslimat-ve-kirik-berjer-ayaklari-icin-acil-cozum-talebi-1.jpg

Doğtaş Mobilya

12 Şubat 11:24 (Şikayetten 1 saat sonra)

Değerli müşterimiz; Talebinizle ilgili olarak en kısa süre içerisinde tarafınıza ulaşılacaktır. Saygılarımızla. Çözüm Merkezi

Emine

19 Şubat 13:26

Müşteri memnuniyeti anlayışı; talebimle ilgili en kısa sürede dönüş yapılacağı bildirilmiş ancak Herhangi bir dönüş yapılmamıştır. Süreci artık sosyal medyadan resmi mercilerde ilerletmek gerekecek sanırım.

Yorum yazabilmek için Giriş Yap ya da Üye Ol.

Yorumlar

İlk yorumu sen yap

Benzer Şikayetler

Furkan sonucu yetersiz buldu

Doğtaş Mobilya Siparişim Zamanında Teslim Edilmedi, Mağduriyetim Giderilmiyor

Furkan

Doğtaş Mobilya

15 Eylül 2025 11:46

433

Doğtaş Mobilya’dan İzmir Karabağlar adresine teslim edilmek üzere Brita Koltuk siparişi verdim. Siparişimin en geç 45 gün içinde teslim edileceği belirtilmişti, ancak 70 gün geçmesine rağmen hala teslimat yapılmadı. Ödememi 6 Temmuz’da peşin olarak gerçekleştirdim. Teslimat gecikmesiyle ilgili Doğt...

Zehra sonuçtan memnun

Çözüldü

Teslim Tarihi Aşan Ürünlerin İptali Ve Tam İade Talebi

Zehra

Doğtaş Mobilya

09 Şubat 18:48

554

16.12.2025 tarihinde Doğtaş Exclusive İzmir Karşıyaka mağazasından koltuk ve yatak satın aldım ve ödemesini peşin olarak gerçekleştirdim. Satın alma s...

1 Destek

Ayıplı Berjerlerin Değişimi Ve Servis Sürecinde Yaşanan Mağduriyet

Fatih

Doğtaş Mobilya

24 Kasım 2025 01:22

1.495

05.07.2025 tarihinde Doğtaş Mobilya İzmir Yolu şubesinden Hilda model koltuk takımı satın aldım, ürün 30.08.2025 tarihinde teslim edildi. Teslimat sırasında iki adet berjerin ayıplı olduğu tespit edildi ve eve teslim eden ekip bu konuda servis kaydı açtı. İyi niyet göstererek tamir için servise yönl...

ayipli-berjerlerin-degisimi-ve-servis-surecinde-yasanan-magduriyet-2.jpg

ayipli-berjerlerin-degisimi-ve-servis-surecinde-yasanan-magduriyet-1.jpg

Gürkan sonuçtan hiç memnun değil

Doğtaş'tan Aldığım Hatalı Koltuk Takımı Değişimi Ve Teslimatında Büyük Gecikme Yaşıyorum

Gürkan

Doğtaş Mobilya

20 Mayıs 2025 20:56

2.046

Doğtaş İzmir Kısıkköy Mağazadan 2024 yılı yaz döneminde Brita koltuk takımı Aldım. Almaz olsaydım...! Mağazadaki gördüğüm ürün ile eve gelen ürün arasında dağlar kadar fark var. Kalite yerlerde. Eve gelen ürün fason üretimidir nedir Teslim anında görevli kurulumu yaptı. Bu ürünü bu şekilde teslim al...

Doğtaş'tan Aldığım Hatalı Koltuk Takımı Değişimi Ve Teslimatında Büyük Gecikme Yaşıyorum

1 Destek

Neslihan sonuçtan hiç memnun değil

Doğtaş'tan Aldığım Ürünlerin Teslimatı Sürekli Gecikiyor, İletişim Yetersiz

Neslihan

Doğtaş Mobilya

01 Temmuz 2025 09:10

1.247

Doğtaş İzmir-Manavkuyu şubesinden 9 Mayıs 2025 tarihinde bir köşe koltuk, bir berjer ve bir sehpa; 11 Mayıs 2025 tarihinde ise yatak, baza ve başlık olmak üzere iki ayrı alışveriş gerçekleştirdik. Tüm ürünlerin ödemesi eksiksiz yapılmıştır. Teslimatla ilgili verilen belgelerde teslim tarihi 30 Hazir...