to read complaints and reviews, or file yours.1,5 Ay Geciken Teslimat Ve Kırık Berjer Ayakları İçin Acil Çözüm Talebi
Doğtaş İzmir Asmaçatı şubesinden 28.10.2025 tarihinde Nevada 3’lü koltuk (kod: 3120015687) ve Kiera berjer (kod: 3120017210) satın aldım. Tarafıma bildirilen teslimat tarihi 15.12.2025 olmasına rağmen, ürünler yaklaşık 1,5 ay gecikmeyle 27.01.2026 tarihinde teslim edildi. Bu süreçte defalarca arama yapmak ve mağduriyetimi anlatmak zorunda kaldım, yoğun ısrarım sonucunda ise son derece yetersiz, geçici bir ikame koltukla geçiştirilmeye çalışıldım.
Asıl sorun ise teslimat ve kurulum günü ortaya çıktı. Kiera berjerin ayaklarının hatalı gönderildiği montaj sırasında anlaşıldı ve kurulum esnasında ayaklardan biri kırıldı. Ürün bu şekilde bırakıldı ve berjer fiilen kullanılamaz durumda teslim edilmiş oldu. Ardından firma tarafından berjer ayaklarının yeniden sipariş edileceği ve 21 gün içinde tarafıma gönderileceği söylendi. Zaten 1,5 ay gecikmiş bir teslimatın ardından, ayıplı ve eksik ürün bırakılması ve üzerine yeniden beklememin istenmesi benim açımdan kabul edilebilir değildir.
Bugün itibarıyla berjer hâlâ kullanılamaz durumda, net bir çözüm veya kesin bir tarih tarafıma bildirilmemiştir. Tüm süreç boyunca müşteri memnuniyetinden uzak, oyalamaya dayalı bir yaklaşım sergilendiğini düşünüyorum. Doğtaş yetkililerinden artık oyalamadan, somut, net ve hızlı bir çözüm bekliyorum.
Değerli müşterimiz; Talebinizle ilgili olarak en kısa süre içerisinde tarafınıza ulaşılacaktır. Saygılarımızla. Çözüm Merkezi
Müşteri memnuniyeti anlayışı; talebimle ilgili en kısa sürede dönüş yapılacağı bildirilmiş ancak Herhangi bir dönüş yapılmamıştır. Süreci artık sosyal medyadan resmi mercilerde ilerletmek gerekecek sanırım.
