Yetkili Gibi Tanıtan Servisten Çifte Ücret Ve Teslim Edilmeyen Onarım

11 Mayıs 2026 tarihinde sadece 2 aylık olan Roborock q8 Pro Max robot süpürgem arıza verince internetten Dockfix servisini bulup aradım. Telefon görüşmesinde kendilerini yetkili servis olarak tanıttılar ve bana bir kargo numarası vererek cihazı göndermemi istediler. Verilen adrese süpürgemi gönderdim.

Cihaz servise ulaştıktan yaklaşık 2 gün sonra arayarak ana tekerleklerde sorun olduğunu, değişim yapılacağını ve bunun için 7.000 TL ücret çıktığını söylediler. 4 Haziran 2026 tarihinde telefon bankacılığı üzerinden EFT ile 6.800 TL ödemeyi yaptım. Ödemeye rağmen cihazım yaklaşık 15 gün boyunca tarafıma gönderilmedi.

Yaklaşık 15 gün sonra bu kez farklı bir arıza gerekçesi öne sürerek benden 2.000 TL daha talep ettiler. Başta kendilerini yetkili servis olarak tanıtmaları, sonra da önce yüksek bir ücret alıp ardından yeni bir arıza uydurur gibi tekrar para istemeleri sebebiyle büyük mağduriyet yaşıyorum. Şu an cihazım hâlâ Dockfix servisinde, ne onarıldı ne de tarafıma gönderildi.

Cihazımın ilk belirtilen arızası doğrultusunda eksiksiz şekilde onarılıp en kısa sürede tarafıma gönderilmesini istiyorum. Eğer bu sağlanmayacaksa hem robot süpürgemin eksiksiz ve çalışır şekilde iade edilmesini hem de ödediğim tutarın hesabıma geri yatırılmasını talep ediyorum.