Yetkili Servis Olduğunu İddia Eden Firmanın Haksız Ücret Talebi Ve Yanıltıcı Davranışı

10.12.2025 tarihinde saat 17.30 civarında Google üzerinden yaptığım arama sonucu Docfix isimli firmaya ulaştım ve Roborock Q8 Pro Max model robot süpürgem için destek almak üzere kendileriyle iletişime geçtim. İlk aramada açıkça yetkili servis olduklarını söyleyerek bizi bu şekilde ikna ettiler ve daha bir ayı bile dolmamış olan robot süpürgemizi inceleme için kargoyla gönderdik.

Ürün kendilerine ulaştıktan sonra bizi yeniden arayarak robot süpürgenin tekerleklerinin değişmesi gerektiğini, çok sert bir yere çarptığını ve içindeki bazı aksamların da değişmesi gerektiğini söylediler. Ardından onarım için 7.500 TL talep ettiler. Onarım istemeyip ürünün geri gönderilmesini talep ettiğimizde ise, onarılmadan gönderim için havale ile 1.300 TL, kapıda ödeme ile 1.600 TL ödememiz gerektiğini belirttiler. Ürünüm garantili olmasına rağmen bu şekilde para talep etmeleri üzerine nasıl yetkili servis olduklarını sorduğumda, bu kez yetkili servis olmadıklarını açıkça söylediler.

Tüm bu görüşmeleri baştan sona ses kaydına aldık. İlk aramada yetkili servisiz demelerinden, ikinci aramada yetkili servis değiliz demelerine ve bizden talep ettikleri ücretlere kadar her şey elimizde kayıtlı durumda. Garantili ürünüm için benden bu şekilde ücret talep edilmesini ve ilk başta kendilerini yetkili servis gibi tanıtıp sonrasında çark etmelerini kesinlikle kabul etmiyorum.

Ürünümün hiçbir şekilde ek bir ücret talep edilmeden derhal tarafıma iade edilmesini istiyorum. Aksi takdirde elimdeki ses kayıtları ile birlikte konuyu avukatıma ve tüm ilgili resmi mercilere taşıyacağımı, gerekli tüm şikayetleri yapacağımı belirtmek istiyorum. Başkalarının da bu şekilde mağdur olmaması için yaşadığım bu sürecin dikkatle incelenmesini talep ediyorum.