Docfix'in Yetkili Servis Olduğu İddiası Ve Zorunlu Ücret Talebi

27.11.2025 tarihinde almış olduğum Roborock q8 Max Pro robot süpürgem gürültülü çalışmaya başladığı için Roborock müşteri hizmetlerini arayarak cihazı servise göndermek istediğimi belirttim. Ardından telefonuma Docfix firmasından mesaj geldi ve anlaşmalı oldukları Yurtiçi Kargo ile cihazı göndermem gerektiği söylendi. 28.03.2026 tarihinde ben de cihazımı yetkili servis olduğunu düşündüğüm bu firmaya gönderdim.

03.04.2026 tarihinde tarafıma dönüş yapılarak, aslında yetkili servis olmadıkları belirtilmeden, cihazımın kullanıcı hatasından kaynaklı arızası olduğu, bu nedenle garanti kapsamında olmadığı, değişecek parçaların ise servis garantisi kapsamında olduğu ve bunu “kasko gibi düşünmem gerektiği” ifade edildi. Bu görüşmeler sırasında kendilerinin özel servis olduklarına dair hiçbir açık bilgilendirme yapılmadı.

Toplamda 7.800,00 TL ödeme yapmam gerektiğini söylediklerinde, yetkili servis olduklarını düşündüğüm için arıza bilgi formunu ve değişecek parçaların fiyatlarını görebileceğim yazılı bir teklifin mail adresime iletilmesini talep ettim. Ancak böyle bir uygulamalarının olmadığını, sadece onarıma onay verip ödemeyi yaptıktan sonra bu bilgileri paylaşabileceklerini söylediler.

Sonrasında yaptığım araştırmalar neticesinde Docfix firmasının Roborock yetkili servisi olmadığını, özel bir servis olduğunu öğrendim ve firmayı tekrar arayarak cihazımın iadesini istedim. Bu defa ise cihazı geri gönderebileceklerini, ancak kapıda ödeme ile 1.800,00 TL servis ücreti almaları gerektiğini ilettiler. Cihazımı gerçek yetkili servise gönderebilmem için kargo ulaştığında bu 1.800,00 TL’yi ödemek zorunda bırakılmam, kendimi mecbur hissetmem ayrı bir mağduriyet oluşturmaktadır.

Docfix firmasının bu süreçte sergilediği tutumdan, şeffaf olmayan ve yanıltıcı bilgilendirmelerle profesyonel bir şekilde yetkili servis izlenimi vererek tüketicileri yanlış yönlendirmesinden şikayetçiyim. Ayrıca bu konu ile ilgili Tüketici Hakem Heyeti’ne gerekli başvuruları yaptığımı da belirtmek isterim. Firmanın hem beni hem de diğer tüketicileri daha fazla mağdur etmemesi için gerekli incelemenin yapılmasını ve bu mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.