Ücretsiz Kargo Sözü Verildi, Sonra 1.800 TL Servis Ücreti Talep Edildi

Roborock s5 Max robot süpürgem yaklaşık iki haftadır şarj almıyordu. Bu nedenle internetten ulaştığım Docfix Bilişim Teknolojileri ve Ticaret Limited Şirketi ile telefonda görüştüm. Görüşmede cihazın arızasını ayrıntılı şekilde anlattığımda, bana ücretsiz kargo kodu vererek cihazı göndermemi, inceleme sonrası bilgi vereceklerini söylediler. Konuşma sırasında servis ücreti, inceleme bedeli veya benzeri hiçbir ücret kaleminden kesinlikle bahsedilmedi.

Geçen hafta perşembe günü, verilen ücretsiz kargo kodunu kullanarak cihazı servise gönderdim. Daha sonra benimle iletişime geçildiğinde, cihaz için sayısız arıza sıralanarak, kasa hariç neredeyse her şeyin değişeceği söylenip 16.800 TL gibi son derece fahiş bir ücret talep edildi. Bu rakamın kabul edilebilir olmadığını belirttiğimde bu kez 10.800 TL’ye “indirim” yapabileceklerini ilettiler. Bu talebi de kesin olarak reddettim ve cihazın onarım yapılmadan geri gönderilmesini istedim.

Tüm bu sürecin en sorunlu kısmı ise, başta hiçbir şekilde servis ücreti veya inceleme bedeli belirtmedikleri ve cihaz üzerinde herhangi bir onarım yapılmadığı halde, benden servis ücreti adı altında 1.800 TL talep etmeleri ve bu bedeli nakit olarak istemeleridir. Cihazı, “gönderin bakalım, size bilgi verelim” denilerek ve ücretsiz kargo kodu verilerek yolladım; sonradan önüme konulan bu servis ücreti talebini kesinlikle etik bulmuyorum ve açıkça müşteriyi yanıltıcı bir tutum olarak görüyorum.

Yaşadığım bu süreç sonucunda, bu firmaya olan güvenim tamamen ortadan kalkmıştır. Ücretlendirme ve bilgilendirme şekilleri, benim açımdan son derece problemli ve tüketici açısından riskli bir tablo ortaya koymaktadır. Kendi deneyimim doğrultusunda bu firmaya kesinlikle güvenilmemesi gerektiğini, benzer bir mağduriyet yaşamamak için diğer tüketicilerin de bu firmayla çalışırken son derece temkinli davranmaları ve şartları netleştirmeden hiçbir şekilde cihaz göndermemeleri gerektiğini özellikle vurgulamak istiyorum.