Docfix Servis Yanıltıcı Servis İddiası Ve Haksız 23.400 TL Ücret Talebi

09.04.2026 tarihinde Roborock s8 maxv Ultra robot süpürgemi, tekerlek kısmındaki parçanın kırılması nedeniyle Roborock Türkiye yetkili servisine göndermek amacıyla Google’da “Roborock iletişim” şeklinde arama yaptım. Arama sonuçlarında yetkili servisin numarasına çok benzeyen bir numara ile karşıma çıkan ve kendisini Roborock yetkili servis olarak tanıtan Docfix Bilişim Teknolojileri’ni, bu nedenle gerçek yetkili servis zannederek aradım. Aradığımda özellikle “Roborock Türkiye yetkili servis değil mi? ” diye sorduğumda bana “Evet” denilerek yanıltıldım ve cihazı Yurtiçi Kargo ile göndermem için bir kargo kodu yolladılar.

13.04.2026 tarihinde robot süpürgemi verilen kargo koduyla kendilerine gönderdim; 15.04.2026 tarihinde cihazın kendilerine ulaştığını belirterek beni aradılar. Görüşmede cihazın neredeyse patlamak üzere olduğunu, sorunun tamamen kullanıcı hatasından kaynaklandığını söyleyip, çeşitli teknik gerekçeler ileri sürerek ve sürekli konuşup kafamı karıştırarak 23.400 TL ödeme talep ettiler. Cihazımın garantisi devam ettiği halde ve “Kullanıcı hatası olmadığını, garanti kapsamında değerlendirilmesi gerektiğini, bu bedeli kabul etmediğimi” defalarca belirtmeme rağmen ısrarcı oldular. Robotun güncel fiyatının yaklaşık 90.000 TL olması ve kendilerini yetkili servis zannetmem sebebiyle, bana Iyzico üzerinden gönderdikleri linke tıklayarak 23.400 TL’yi Yapı Kredi Bankası kredi kartımla ödemek zorunda kaldım.

Daha sonra yaptığım araştırmalarda Docfix Bilişim Teknolojileri’nin aslında Roborock yetkili servisi olmadığını, Google ve Şikayetvar üzerindeki yorumlardan da görüleceği üzere birçok kişiyi benzer yöntemlerle mağdur eden bir aldatma şebekesi gibi hareket ettiklerini fark ettim. Bunun üzerine firmayla yeniden iletişime geçerek cihazıma hiç müdahale edilmemesini, garanti dışı bırakılmamasını ve ödediğim tutarın iadesini talep ettim. Yoğun ısrarlarıma rağmen 23.400 TL’lik ödememi iade etmediler, yalnızca robotu zor bela geri gönderdiler.

Hem yanlış yönlendirilmem hem de bu yöntemlerle benden haksız şekilde para tahsil edilmesi nedeniyle Docfix Bilişim Teknolojileri’nden ödediğim 23.400 TL’nin eksiksiz olarak tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Gerek Google arama sonuçlarındaki yanıltıcı telefon numarası benzerliği, gerekse kendilerini yetkili servis gibi tanıtarak güven kazanmaları sebebiyle yaşadığım bu mağduriyetin ivedilikle giderilmesini istiyorum.