to read complaints and reviews, or file yours. 
Roborock s5 Max model robot süpürgemi 19 Kasım tarihinde arıza yaptığı için Docfix firmasına gönderdim. Sağ tekerlek sıkışması sebebiyle süpürge hareket etmiyordu. Firma beni arayarak parça değişimi gerektiğini, bunun için 10.300 TL ödemem gerektiğini söyledi. Bu ücreti ödedim ancak ne fatura ne de yapılan işlemlere dair herhangi bir belge tarafıma iletilmedi.
Ürün bana geri gönderildiğinde ise süpürge çalışmadı ve daha önce hiç yaşamamış olduğum yeni sorunlar ortaya çıktı. Bunun üzerine firmayı arayıp durumu anlattım, benden ürünü tekrar kargoyla göndermemi istediler. Ben de tekrar gönderdim. O günden bu yana yaklaşık 5 haftadır her aradığımda sadece “onarım biriminde, gelecek hafta size göndereceğiz” cevabını alıyorum ve hiçbir somut gelişme olmuyor.
Bu kadar çok şikayet alan bir firmanın hâlâ bu şekilde çalışmaya devam ediyor olması, denetim mekanizmalarının da yetersiz olduğu konusunda ciddi soru işaretleri oluşturuyor. Bu süreçte hem süpürgemden hem de ödediğim 10.300 TL’den oldum. Ücretini ödediğim halde faturasız, belgesiz bir işlem yapılması ve defalarca aramama rağmen sadece aynı cevabın verilmesi sebebiyle çok mağdur edildim. Süpürgemin eksiksiz ve sorunsuz şekilde onarılıp derhal tarafıma gönderilmesini, bunun mümkün olmayacaksa ödediğim 10.300 TL’nin iadesini ve cihazımın çalışır durumda teslimini talep ediyorum.
10.12.2025 tarihinde saat 17.30 civarında Google üzerinden yaptığım arama sonucu Docfix isimli firmaya ulaştım ve Roborock Q8 Pro Max model robot süpürgem için destek almak üzere kendileriyle iletişime geçtim. İlk aramada açıkça yetkili servis olduklarını söyleyerek bizi bu şekilde ikna ettiler ve d...
Roborock s7 model robot süpürgemizi, çalışmadığı için 2025 yılı Eylül ayında Erzurum’dan İstanbul merkezli Docfix firmasına kargo ile tamir amaçlı gönderdik. Cihazın firmaya teslim edildiğine dair kargo teslim evrağımız ve firmanın cihazı teslim aldığına dair mesajı hâlâ elimizde bulunmaktadır. Yak...
Roborock q7 model robot süpürgemizin bakımı için İstanbul’daki Docfix Servis’e gönderdik. Cihazı gönderdikten sonra, servisten arayarak birçok parçanın değişmesi gerektiğini söylediler ve yüksek bir ücret talep ettiler. Onay verdikten sonra, yaklaşık 10 gün sonra süpürgeyi kırık bir parça ile geri g...
25 Ağustos 2025 tarihinde Roborock süpürgemi tamir edilmesi için Docfix Teknoloji’nin İstanbul şubesine teslim ettim. Ürünümün garanti kapsamında tamir edileceği söylendi, ancak bu süreçte sürekli olarak benden farklı bahanelerle ücret talep edildi. Toplamda 8.000 TL ödeme yaptım, fakat hiçbir şekil...
15 Ocak 2025 tarihinde Hepsiburada üzerinden 21.997,48 TL bedelle satın aldığım Roborock S8 robot süpürge, ilk dört ay sorunsuz çalıştıktan sonra, tozları hazneye toplamak yerine dışarı saçmaya başlayarak işlevini yitirmiştir. Ürün halen garanti kapsamındayken, arızanın giderilmesi amacıyla internet...
Yorumlar