Belgesiz Ödeme Ve Onarım Gecikmesi

Roborock s5 Max model robot süpürgemi 19 Kasım tarihinde arıza yaptığı için Docfix firmasına gönderdim. Sağ tekerlek sıkışması sebebiyle süpürge hareket etmiyordu. Firma beni arayarak parça değişimi gerektiğini, bunun için 10.300 TL ödemem gerektiğini söyledi. Bu ücreti ödedim ancak ne fatura ne de yapılan işlemlere dair herhangi bir belge tarafıma iletilmedi.

Ürün bana geri gönderildiğinde ise süpürge çalışmadı ve daha önce hiç yaşamamış olduğum yeni sorunlar ortaya çıktı. Bunun üzerine firmayı arayıp durumu anlattım, benden ürünü tekrar kargoyla göndermemi istediler. Ben de tekrar gönderdim. O günden bu yana yaklaşık 5 haftadır her aradığımda sadece “onarım biriminde, gelecek hafta size göndereceğiz” cevabını alıyorum ve hiçbir somut gelişme olmuyor.

Bu kadar çok şikayet alan bir firmanın hâlâ bu şekilde çalışmaya devam ediyor olması, denetim mekanizmalarının da yetersiz olduğu konusunda ciddi soru işaretleri oluşturuyor. Bu süreçte hem süpürgemden hem de ödediğim 10.300 TL’den oldum. Ücretini ödediğim halde faturasız, belgesiz bir işlem yapılması ve defalarca aramama rağmen sadece aynı cevabın verilmesi sebebiyle çok mağdur edildim. Süpürgemin eksiksiz ve sorunsuz şekilde onarılıp derhal tarafıma gönderilmesini, bunun mümkün olmayacaksa ödediğim 10.300 TL’nin iadesini ve cihazımın çalışır durumda teslimini talep ediyorum.