to read complaints and reviews, or file yours.Docfix Servis Yetkili Servis İddiası Yanıltması Ve Garanti Kapsamı Dışında Ücret Talebi
Docfix bilişim teknolojileri ve ticaret Ltd. Şti. Adlı şirket internet üzerinden yanıltıyor Roborock yetkili servis olduklarına dair site üzerinden ilan veriyorlar. Aradığım da yetkili servis olduklarını söylüyorlar ama öyle değilmiş özel servis olduklarını iletmiyorlar. Roborock s8 marka robotumu Yurtiçi Kargo aracılığıyla ücretsiz bir şekilde kendilerine gönderttiriyorlar. Süpürgemi Lidar Hatası verdiği için gönderdim. Süpürge ellerine ulaştıklarında aranıp robotun darbe aldığını bunun tüketici kaynaklı olduğu söylenip 6300 TL karşılığında yapılacağını söylediler. Süpürgemin darbe almadığı bildiğim için bunu kabul etmedim garanti kapsamında olduğunu ve ekstrada garanti almamı söylememe rağmen kabul etmediler. Süpürgeyi 5300 TL'ye yaptırmak zorunda kaldım. Daha sonradan öğreniyorum ki bu servis özel bir servismiş insanları yanıltıyorlar ki benim gibi bir çok tüketici var bu konuda şikayet var gibi sitelerde insanlar mağduriyetlerini yazmış. Ürünümü tamir edip gönderdikleri zaman içine ne yasal hakkım olan faturamı ne de servis fişimi göndermediler. İstediğim takdirde beni oyaladılar telefonları suratıma kapattılar halada elime ulaşmadı. Roborock'un gerçek yetkili servisiyle konuştuğumda böyle hataların (lidar hatası) %90 garanti kapsamında karşıladıklarını söylediler ama Docfix bilişim firması para almak için tüketici kaynaklı olduğunu söyleyip para talep ettiler. Belkide süpürgemin gerçekten ana kartı geçişecek kadar mini sorunu olmadığı için haksız kazanç sağlamak için faturamı ve servis filimi göndermediklerini düşünüyorum. Ve süpürgemi yaptırmaya karar verdiğimde bana süpürgemin garanti dışına çıkacağını belirtmediler ki özellikle yaptıralım diye. Artık süpürgem garanti kapsamında değil hem maddi olarak yanıltıldığımı hem de tüketiciyi mağdur ettiğini düşünüyorum.
Gelişme
1,5 yıl önce aldığım Roborock S8 marka robot süpürge, durup dururken lidar hatası vermeye başladı. Henüz garantisi devam etmekte olan bir de üstüne ekstra ücret ödeyip ek garanti almıştım. Servise gönderdiğimde robotun darbe aldığı söylenip, tüketici kaynaklı olduğunu belirterek anakart değişimi için 6.300 TL bir ücret talep ettiler; ancak robotun darbe alabilecek bir durumu kesinlikle oluşmadı. Kabul etmem üzerine sadece biraz indirim yaptılar. Robotu mecbur yaptırmak durumunda kaldım. Tekrar aynı sorunla karşılaşırsam ne olacağını sorduğumda, bu sefer servis taktığı anakartın garantisini vereceğini söylediler. Robot üretilirken taktıkları anakartın garantisini vermiyorlar, ama servise gidip gelen robotun anakartının garantisini veriyorlar. Ayrıca bana tamirden sonra robotumu temizleyip göndereceklerini söylediler. Servis, daha detaylı temizleme yapacağı için kabul ettim, ancak robotu gönderdiğimden daha tozlu bir şekilde gönderdiler. Hangi parçaların değiştiği, onarımın nasıl yapıldığına dair servis fişi bulunmamaktadır. Üstüne bir de şimdiki evimin adresi yazılı bir kağıt kutunun içinde olmasına rağmen eski evimin adresine gönderip, üzerine bir de kargo ücreti ödedim. En kısa sürede Tüketici Hakları'na başvuracağım. Bir de müşteri hizmetleriyle konuşurken gergin bir konuşma oldu ve müşteri hizmetlisi telefonu yüzüme kapattı. Sosyal medya ve birkaç siteye baktığımda çoğu kullanıcı bu şikayetten muzdarip, ama firma her seferinde kullanıcı hatası olduğunu söylüyor ve hatanın üreticiden değil tüketiciden kaynaklandığını belirtiyor. Bu da sorunumun tüketiciden değil, üreticiden kaynaklandığını düşündürüyor.
