Yetkili Servis Olmayan Firmadan Mağduriyet Ve Ücret Talebi

Roborock S8 akıllı süpürgemde yaşadığım arıza nedeniyle, internette yetkili servis olarak karşıma çıkan Docfix Bilişim’e başvurdum. Ürünümü Kocaeli’den İstanbul’a, kendilerinin verdiği 609910971423 gönderi koduyla Yurtiçi Kargo üzerinden ücretsiz olarak gönderdim. Docfix Bilişim ilk başta yetkili servis gibi davrandı, ancak daha sonra yetkili servis olmadıklarını kendileri de kabul etti. Buna rağmen, garanti kapsamında olması gereken süpürgem için iki kez ücret talep edildi ve toplamda 5.200 TL ile 2.300 TL olmak üzere iki ödeme yaptım.

Ürünüm yaklaşık 15 gün serviste kaldı, arıza ise giderilmeden bana geri gönderildi. Ayrıca, defalarca telefonla aramama rağmen ne fatura ne de tamir-onarım formu tarafıma iletilmedi. Talebimi ilettiğimde ise 'İstediğin yere şikayet et' şeklinde olumsuz ve ilgisiz bir yanıt aldım. Şu anda gerçek yetkili servise gönderdiğim ürünüm henüz elime ulaşmadı.

Docfix Bilişim’in kendini yetkili servis gibi tanıtıp, garanti kapsamındaki bir ürüne ücretli işlem yapmasını ve resmi evrakları iletmemesini tüketiciyi yanıltıcı ve mağdur edici buluyorum. Ödediğim ücretlerin iadesini talep ediyorum.