Yetkili Servis Olmayan Firmadan Ücretli Ve Belgesiz Onarım Mağduriyeti

Roborock S8 akıllı süpürgemde yaşadığım arıza nedeniyle 27 Ekim tarihinde internette "yetkili servis" olarak karşıma çıkan Docfix Bilişim’e başvurdum. Ürünümü Kocaeli’den İstanbul’a, kendilerinin verdiği 116 249 69 63 gönderi koduyla Yurtiçi Kargo üzerinden ücretsiz olarak gönderdim. Görüşmelerimizin başında Docfix Bilişim kendini Roborock yetkili servisi gibi tanıtmış, daha sonra ise yetkili servis olmadıklarını kendileri de kabul etmiştir.

Garanti süresi devam eden süpürgem için buna rağmen iki kez ücret talep edildi ve toplamda 5.800 TL ödeme yaptım. Ürünüm yaklaşık 15 gün serviste kaldı ancak arıza giderilmeden tarafıma geri gönderildi. Defalarca telefonla aramama rağmen ne fatura ne de tamir-onarım formu tarafıma iletilmedi. Resmi evrak talep ettiğimde ise "İstediğin yere şikayet et" şeklinde son derece olumsuz ve ilgisiz bir yanıt aldım.

Şu anda süpürgemi gerçek yetkili servise göndermiş durumdayım, ürünüm henüz elime ulaşmadı. Docfix Bilişim’in kendini yetkili servis gibi tanıtmasını, garanti kapsamındaki bir ürüne ücretli işlem yapmasını ve herhangi bir resmi evrak iletmemesini tüketiciyi yanıltıcı ve mağdur edici bir yaklaşım olarak görüyorum. Docfix Bilişim’e ödediğim 5.800 TL’nin tamamının tarafıma iade edilmesini ve konu hakkında tarafıma yazılı ve açık bir şekilde geri dönüş yapılmasını talep ediyorum.