Digiturk İzinsiz Otomatik Yenileme ve Haksız 1.093 TL Ücret Talebi

Digiturk / Bein Connect üzerinden yıllık Bein Connect Sporun Yıldızı paketini satın alarak Süper Lig maçlarını izliyordum. Bu paketin ücretini peşinen ödedim ve yıl boyunca da herhangi bir sorun yaşamadan kullandım. Paketimin süresi dolduktan sonra, benim tarafımdan hiçbir yenileme talebi olmamasına rağmen hesabıma kendiliğinden yeni bir paket tanımlanmış ve 1.093 TL tutarında ücret yansıtılmıştır.

Söz konusu paketin yıllık olduğunu, süresi dolduktan sonra herhangi bir onayım veya talebim olmadıkça yenilenmemesi gerektiğini özellikle belirtmek isterim. Buna rağmen tarafıma defalarca arama yapılıp yenileme önerilmiş, her seferinde açıkça iptal edilmesini ve yenilenmemesini talep etmeme rağmen aboneliğim sonlandırılmamış, aksine kafalarına göre paket tanımlanarak tarafımdan ücret talep edilmiştir.

Bu süreçte müşteri hizmetlerini birçok kez aradığımda işlemi telefonla iptal edemeyeceklerini, e-Devlet üzerinden işlem yapmam gerektiğini söylediler. Defalarca e-Devlet üzerinden deneme yapmama rağmen sistem hiçbir açıklamayı kabul etmedi ve iptal işlemini gerçekleştirmedi. Böylece iptal talebime rağmen aboneliğim fiilen devam ettirilmiş ve Haziran ayı itibarıyla hesabıma 1.093 TL tutarında haksız bir ücret yansıtılmıştır.

Elimde bu ücrete ilişkin dekont/fatura ve ekran görüntüleri bulunmaktadır. Üyelik numaram 26097456’dir. Herhangi bir onayım olmadan yenilenen bu aboneliğin iptal edilmesini, haksız yere talep edilen 1.093 TL’nin derhal silinmesini ve varsa tahsil edilmiş tutarların tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Ayrıca ileride ben onay vermedikçe hiçbir şekilde otomatik yenileme yapılmamasını istiyorum.