Haksız 550 TL Ek Ücretin İptali İçin İtiraz

Antalya Serik’te bulunan adresimize Digiturk üzerinden servis talebi oluşturdum. Telefonda bana yalnızca servis gelişi için 550 TL ücret alınacağı söylendi, ben ve babam bu ücreti kabul ettik. Eve gelen servis görevlisi kontrol sonrası kablonun değişmesi gerektiğini söyledi. Ücretin ne kadar tutacağını sorduğumuzda, “her şey dahil 1.200 TL, bunun içinde 550 TL geliş ücreti de var, bunun dışında ekstra hiçbir ücret ödemeyeceksiniz” diyerek bizi özellikle bilgilendirdi.

Servisçi sadece yaklaşık 5 metre civarında bir kablo çekti ve zaten evimizin üst kısmında bulunan iki çanaktan yan yana duran kabloyu bağladı. Çanaklardan herhangi birini değiştirmedi, ekstra bir parça takmadı, sadece yeni kabloyu diğer çanağa bağlayarak işlemi bitirdi. Babamın hesabından servisçinin hesabına 1.000 TL, benim hesabımdan da 200 TL olmak üzere toplam 1.200 TL ödemeyi yaptık. Bu ödemenin, servisçinin beyan ettiği gibi tüm işlem ve geliş ücreti dahil, “başka hiçbir ücret alınmayacak” ücreti olduğunu açıkça kabul ederek ödedik.

Daha sonra Digiturk’ten bu 550 TL ile ilgili hiçbir bilgilendirme mesajı almadım. Ancak güncel faturamı kontrol ettiğimde ek olarak 550 TL daha yansıtıldığını gördüm. Bunun üzerine müşteri hizmetlerini arayarak itiraz ettim, durumu tüm detaylarıyla anlattım, servisçinin “toplam 1.200 TL, içinde 550 TL geliş ücreti de var, başka ücret yok” dediğini belirttim, kablo dışında herhangi bir işlem yapılmadığını, çanakta bir değişiklik veya ekstra masraf gerektirecek bir uygulama olmadığını ifade ettim.

Buna rağmen müşteri temsilcisi, çanakta işlem yapılmış gibi “çanak Digiturk çanağı değilmiş” benzeri prosedürler anlatarak ek ücreti savundu ve 550 TL’lik ek tutarın iptal talebimi kabul etmedi. Oysa çanakta hiçbir işlem yok, sadece yeni kablo mevcut diğer çanağa bağlandı ve bize açıkça başka ücret ödemeyeceğimiz söylendi.

Müşteri numaram 1024301243’tür. Servis görevlisinin verdiği bilgiye aykırı şekilde faturama yansıtılan 550 TL’lik ek ücretin iptal edilmesini ve bu haksız tahsilatın düzeltilmesini talep ediyorum.