Digiturk'te Yanıltıcı Bilgilendirme Ve Ek 90 TL Ücret İtirazı

24.01.2026 tarihinde Digiturk müşteri hizmetleri tarafından internet + TV paketi için tarafıma aylık 569 TL fiyat bilgisi verildi ve bu ücrete göre onay verdim. 26.01.2026 tarihinde eve gelen teknik servis, evimde fiber altyapı olduğu için 569 TL’ye ek olarak 90 TL daha ödemem gerektiğini, toplam 659 TL ödeyeceğimi söyledi. Oysa müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmede böyle bir ek ücret bilgilendirmesi yapılmamıştı.

Kurulum esnasında bu ek 90 TL’yi neden ödemem gerektiğini sorduğumda, sadece fiber altyapı nedeniyle bu ödemenin zorunlu olduğu belirtildi. Daha da önemlisi, müşteri hizmetleri tarafının da bu konuda müşterileri yanlış yönlendirdiğini, kendilerinin de bu durumdan dolayı mağduriyet yaşadığını ifade ettiler. Yani hem eksik ve yanıltıcı bilgilendirme yapılıyor hem de bunun bilincinde olunmasına rağmen gerekli düzeltmeler sağlanmıyor.

Bu süreçte eski kontratımın süresi doldu ve bu nedenle eski paketimden de daha yüksek fiyattan faturalandırılmaya başladım. Her geçen gün süreç uzadıkça maddi mağduriyetim artıyor. Üye olurken günde defalarca kez arayan Digiturk, sorun yaşadığım andan itibaren adeta kayıplara karıştı; tarafıma hiçbir geri dönüş yapılmıyor. İşlemi yapan müşteri temsilcisinin ismi Buluthan Bey’dir ve yaşadığım durumla ilgili olarak ne kendisinden ne de başka bir birimden herhangi bir çözüm sunulmamıştır.

Digiturk’ten beklentim, bana ilk etapta taahhüt edilen aylık 569 TL’lik ücretin eksiksiz uygulanması, fiber nedeniyle yansıtılan ek 90 TL’nin iptal edilmesi ve bu yanlış bilgilendirme nedeniyle oluşan tüm maddi mağduriyetimin giderilmesidir. Ayrıca, benzer sorunların yaşanmaması için bilgilendirme süreçlerinin şeffaf ve net hâle getirilmesini talep ediyorum.