Yanlış Yönlendirme Nedeniyle Gereksiz Servis Ücreti Alındı

Digiturk spor paketi aboneliğim kapsamında, yaklaşık bir hafta önce müşteri hizmetlerini aradım. Yaşadığım sorunu telefonda çözebilecekken, müşteri temsilcisi gerekli ve doğru yönlendirmeyi yapmadığı için boş yere teknik servis yönlendirmesi açıldı. Oysa kablonun nereye takılacağını telefonda söyleselerdi, teknik servise hiç gerek kalmayacaktı.

Teknik servis Ağrı Merkez’de adresime geldi ve yapılan işlem yalnızca bir dakika bile sürmeden, basit bir kablo bağlantısının yapılmasından ibaret oldu. Buna rağmen benden yaklaşık 550 TL civarında servis ücreti talep edildi ve bu durum beni mağdur etti.

Genel merkezi arayarak durumu anlattığımda da hiçbir şekilde müdahale edilmedi ve müşteri temsilcilerinin eksik bilgilendirmesi nedeniyle oluşan bu gereksiz servis ücretinin iptali için yardımcı olunmadı. Tüm bu süreç, müşteri hizmetlerinin yanlış yönlendirmesi sonucu ortaya çıktığı için benden alınan ya da talep edilen servis ücretinin iptal edilmesini ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.